在昨天的启动仪式上，副市长陈刚也忍不住“吐槽”了他自家的网购经历——相机架有点“短”，羊绒衫有点“硬”。他说，在突飞猛进的电商行业，增长速度不是问题，影响行业健康发展主要问题是诚信。南京正在试水的，是一个电子商务交易纠纷处理服务试点项目，苏宁可以将多年积累的线下服务经验，融入电商服务中。
陈刚说，网购存在两个问题，一个是照片和现实的误差。“儿子给我买了一个八爪鱼相机三脚架，号称是可以悬挂在树上、墙上的万能三脚架，可买回来一看，我很不满意。”陈刚说，这个三脚架也就20厘米，太小了，根本不好用，“买东西光看照片可不行。”另一个问题是质量问题，儿子给家人买羊绒衫，买回来的羊绒衫很硬，搞不清楚是买到了假货，还是羊绒质量实在差。他打趣道：“也可能是这只羊有问题。”
陈刚透露，他从2001年就开始密切关注电商行业。当前，电商快速发展是事实，淘宝一年1万亿元的零售额，仅仅光棍节一天销售额就达到191亿元，这是让全球都吃惊的数字。但另一方面，在如此迅猛的扩张中，消费者投诉也成了很大问题。解决电子商务的交易纠纷将是一件重要的民生工程。他说，苏宁正在推行的电子商务交易纠纷处理服务试点项目，在行业内要形成示范性，变成整个行业可用的标准。
（责任编辑：魏笑）
