商家称：这一点划痕不是质量问题
黄女士是一个手表“发烧友”，她喜欢收藏各款手表，她说：“别的女孩子有些钱就喜欢买化妆品或者是好看的衣服鞋子，可我喜欢的东西跟她们很不一样，我就是喜欢手表。”所以在她的朋友圈里她是朋友眼中出了名的“表姐”。
可是最近这位“表姐”因为一款手表而发了愁。“我花了8200元在王府井百货商场(新宁路店)购买了一款GUCCI女士手表，出乎意料的是，不到24小时，手表便多处出现划痕。后来我找到王府井商场和GUCCI专柜要求退货，商场称不是质量问题不予退货。”“表姐”黄女士告诉本网记者。
据黄女士反映：8月6日下午，她在西宁王府井百货商场(新宁路店)花8200元购买了一款金色的GUCCI手表。买的时候，她进行了检查，表是完好的，但第二天上午她却发现表带和表壳多处有细小划痕。当即，黄女士便找到GUCCI专柜，店员告诉她，店长不在，只能第二天再来协商解决。8月8日下午，黄女士再次来到GUCCI专柜，从下午两点一直等到五点，GUCCI专柜的店长和商场一位经理才出面接待。黄女士说，商场方面和GUCCI专柜称“这一点划痕不是质量问题”，他们给出的解决的方案不能退，只能发回厂家鉴定。“他们这样解决我是不能接受的，GUCCI也算是一个知名品牌了，新表戴了不到一天就这么多划痕，我们怀疑这表的真实性。”黄女士说。
10日11时左右，黄女士和朋友一起再次来到西宁王府井百货商场(新宁路店)的GUCCI专柜。商场管理部一位白姓副部长和卖场一位经理接待了黄女士一行。记者也赶到现场。
白姓副部长称，他们已经与厂家做过沟涌，这种划痕是手表在戴的过程中出现的正常现象，不是质量问题，他们商场不能给退，因为不符合规定。他们能做的只能是将黄女士购买的这款手表退回厂家，由厂家给其更换表带和表壳。
GUCCI专柜一位何姓店员说，黄女士购买的这款手表表带材质比较特殊，就是比较容易出现划痕的。对此，黄女士很生气，“当时，我买的时候店员只是告诉我，这款表在盥洗的时候得摘下来，同时喷香水的时候也要摘下来，并没有说易出现划痕，这是欺诈我们消费者。”
在与商场方面和GUCCI专柜“对峙”了一个多小时之后，黄女士和朋友无奈地离开了西宁王府井百货商场(新宁路店)。
“我们准备明天向工商部门进行反映，同时不排除诉诸法律，尽管这点钱不是多大的事情，但我们有一种被GUCCI专柜欺骗和被西宁王府井百货商场欺负的感觉，很生气！”黄女士的朋友说。
（责任编辑：石兰）
