长沙水业集团履行利民承诺、兑现便民举措，创新多种缴费方式
“5日晚10时，我家突然停水，这么热的天没水用多难受。我拨打供水热线85133333后，维修人员当晚就上门进行检修，一直忙到6日凌晨2时把水管修好才离开。”家住香樟路的刘娭毑告诉记者。
今年5月，长沙水业集团通过本报发布三项便民措施，承诺市民用水问题全天24小时接受办理，并将开通水费网上缴纳系统，进一步搭建微信服务平台。这些承诺是否已兑现？连日来，记者在进行多方调查和体验后了解到，虽然长沙每天的用水量最高达到171万吨，但水业集团保障了市民用水无忧，而且长沙自来水质也优于国家标准。同时，用水抢修全面提速50%，一般性抢修在12小时内解决。年底，长沙水业集团还将推出微信和供水网站缴费业务，市民缴纳水费将更加方便快捷。
连夜抢修10余户居民恢复供水
7月10日，家住开福区寿星街社区通泰街175号的10余户居民突然发现家中停水了。175号是独栋3层老楼，已建成34年了。由于多种原因，该栋居民楼一直处于“无水表”状态，水费更是多年未交。突然停水给居民带来了诸多的生活不便，他们要么去相识的旁人家提水，要么去200米外的公共厕所接水。
接到市民电话后，长沙水业集团当即表示，水费的事先搁一边，恢复居民用水再说。维修队连夜检查地下管网，最终发现由于通泰街口地下连接175号居民楼管道的一个阀门上的螺丝松了，致水压不够，因此造成停水。维修队不仅立刻进行修理，还在阀门上加装了外箱，全程没有收住户一分钱。
“目前，公司水管抢修全力提速50%。其中300毫米口径的水管抢修力争在12小时内完成；600毫米口径的水管抢修力争在24小时内完成。”长沙供水公司总经理金凯军告诉记者。
减免困难群众2/3的超额水费
“十几户人家，一个月居然用了2999吨水。”7月16日晚，家住芙蓉区下黎家坡付家巷的居民禹女士查看水表时，瞬间惊呆了。因为，他们平常一个月只用170吨左右的自来水。
禹女士赶紧向长沙水业集团反映了这个情况。17日一大早，供水公司相关负责人便赶到社区，初步判断是地下水管漏水。随后，工作人员使用专业设备，很快发现了地下漏水点，并将坏掉的旧水管进行了更换。
“本来这次的漏水点，是水表以内的水管出的问题，应该由我们住户负责的，可是供水公司不但给我们找到了漏水点，还免费换了水管，真是打心眼里感谢。”禹女士说道。由于居住在此的多是家庭存在困难的居民，供水公司根据实际情况，减免了他们近三分之二的超额水费。
金凯军说，供水服务热线今年上半年的来电量提升了32%，月平均接听量达到1万次，“三来一访”投诉处理及时率达100%，用户满意度99%。
市民缴纳水费有多种选择
“前几天很热，根本不想出去，更别提去银行或代收网点缴纳水费了。”一位选择用支付宝缴纳水费的市民对记者说。
据了解，近年来，长沙水业集团拓展多种缴费方式，现在除了传统的“现金自缴、电子支付、银行代扣”三种方式外，已开通了网上银行支付业务。用户可以在支付宝、银联在线及部分银行的网上银行等渠道实现网上缴费。
在此基础上，市供水公司为了更好地服务大众，现正积极进行公司网站技术升级。今后，市民可以选择在长沙水业网上进行缴纳水费。同时，微信缴纳水费也将于近期推出，市民缴费将有更便捷的选择。
（责任编辑：石兰）
