受访人：省政协委员、山西财经大学区域经济研究所所长张慧霞
旅游业在给我省带来经济效益的同时，也是展示我省形象的一个重要载体。游客在旅游过程中，往往会碰到各种问题，政府部门和景点主管单位处理事件是否妥善，直接影响着国内外游客对山西印象的好坏。省政协委员、山西财经大学区域经济研究所所长张慧霞提出，政府要树立网络公关意识，善于利用“权威证实”，扭转舆论导向，以维护我省的旅游网络形象。
2014年国庆节期间，有媒体报道五台山景区一家较大酒店的“台蘑炖山鸡”售价400多元。“一盘台蘑炖山鸡卖400元”立刻引发网友热议，有网友质疑“定价太高”“物价局是摆设”,也有网友认为黄金周“水涨船高”，是市场行为。五台山风景区官方微博回应称：“市场经济时代，市场调节。只要是明码标价，你愿意买，他愿意卖，即可成交。同一只鸡，所处地域不同，它的售价不一定相同。”省物价局价格举报中心称，餐饮业的定价早已经放开十几年，物价局不会干预此事。
“一些不明真相的游客认为山西的旅游消费环境恶劣，政府相关部门的回应没有起到扭转公共舆论的作用，反而是火上浇油，这些都对山西的旅游网络形象造成了严重的负面影响。”张慧霞说，旅游业作为我省的新兴支柱产业，其网络形象的维护，应引起有关部门的高度重视。
张慧霞认为，“天价台蘑”的曝光是政府、企业面对危机事件发生、控制事件发展的关键点。既然被网友曝光成欺客宰客的热点事件，就应该面对现实，勇于承担事件的责任，推诿和无所谓的态度是面对危机公关最为被动的应对之策，有关部门应引以为戒。
权威证实是面对危机公关反败为胜的重要措施。“如果天价台蘑事件被报道后，五台山景区、山西省旅游局等微博官方账号能够借助这些热点事件，在网络上发起有关五台山台蘑的话题，诚实地借助网络与公众进行沟通，公布真实的台蘑与山鸡价格以及当地游客对物价的实时评价，必然会得到广大公众的支持，从而扭转不利于五台山景区的相关舆论。”
“天价台蘑”最后经过核实，是媒体记者道听途说，没有经过严谨调查而发布的。可见，政府部门缺乏对该事件与媒体进行积极的沟通。政府部门应主动与新闻媒体联系，核实新闻的准确性，对于误导公众的歪曲报道应追究相关媒体的责任，把负面影响尽快降到最低程度。
张慧霞还建议，要从政府层面，完善各层级的旅游部门新媒体矩阵建设，将信息发布责任到人；建立长效培训机制，提高全省旅游从业人员的新媒体运营能力；建立舆情反馈机制，对于负面消息及时回应，塑造良好的山西旅游网络形象。
本报记者 苏鑫波
（责任编辑：秦宇雯）
