4月28日，银川市文明办联合银川市体育旅游局，对近期全市景区、宾馆饭店、旅行社开展的文明旅游各项工作进行督查通报。
4月8日至18日，银川市文明办组成督查组，对8家景区、20家宾馆饭店、22家旅行社推进文明旅游行动进行督查。此次测评中，发现一些薄弱环节：个别景区垃圾箱等硬件设施有损毁，公厕内洗手池水龙头没有水，部分景区社会志愿服务工作未能常态化开展，个别景区工作人员甚至对志愿服务工作不了解；部分宾馆饭店大厅内没有公益广告，个别宾馆饭店没有方便残疾人、老年人等特殊群体通行使用的无障碍设施，前台工作人员服务态度生硬；个别旅行社工作人员态度生硬，营业场所内没有公开收费标准，营业厅内没有公益广告，部分旅行社对社会志愿服务工作知晓率不高，印发的旅游行程安排中没有宣传文明旅游的相关要求和内容。
下一步，银川市文明办将继续加大对旅游景区、宾馆饭店和旅行社的督查和暗访，重点对本次督查中存在的问题整改情况进行跟进复查，对继续存在的突出问题和单位、企业予以曝光。
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旅游企业服务质量咋样？以后看红黑榜就知道了
4月28日，记者从银川市体育旅游局了解到，自今年五一开始，银川市将启动旅游行业提升服务质量满意度测评活动，以促使旅游企业不断提升服务质量，促进银川市旅游产业健康快速发展。
测评活动以银川市各县(市、区)星级旅游饭店、A级旅游景区、国际国内旅行社和星级农家乐为对象，采取第三方实地测评打分的方式，通过对一系列评价指标的测评赋予分值，排列出旅游企业服务质量红黑榜，并在主流媒体上予以公布。评价指标体系既涉及企业的硬件，即接待服务的基础设施，也涉及企业经营管理的软件，即价格、投诉处理、卫生管理等内容。
据介绍，银川市旅游行业提升服务质量满意度测评活动每季度开展一次。第一次测评将在5月1日至6月30日进行，测评结果于7月上旬公布；8月1日至9月30日开展第二次测评活动，测评结果于10月上旬公布；第三次测评在10月1日至12月31日进行，结果在次年1月上旬公布。(记者 张 静)
（责任编辑：庄彧）
