本月15日起，地铁15号线、昌平线部分车站开展自助购票的试点工作，近日北京晨报记者走访发现，地铁站内有专人帮助乘客在自助机前购票、换零钱、开发票、补票等服务，年轻乘客以为此举省去了排队苦恼，拍手称赞，老年乘客则在适应中，更愿意在人工服务窗口购票或充值。
购票引导员可开具发票
近日，北京晨报记者走访了崔各庄、大屯路东、奥林匹克公园、马泉营等自助购票试站点，发现各站的人工服务窗口已全部关闭。崔各庄站工作人员告诉记者，在早晚客流高峰还是会开放一个人工服务窗口，以备不时之需，“过去是自助机辅助人工售票，现在逐渐让乘客适应自助机，必要时人工服务窗口辅助机器”。
记者注意到，每个试点站都有七八个自助售票机，周边有购票引导员指导乘客购票、补票。除为乘客兑换零钱或者硬币外，他们还可以当场开具发票。
记者也从北京地铁热线工作人员处得知，地铁自助购票试点工作会逐步推行，为了鼓励乘客多使用自动售票机，购票引导员不间断在岗，方便乘客随时求助。引导员人数会根据每个站客流量大小来增减，最少也有两人。
老年人习惯去窗口买票
记者观察发现，自助机更受年轻人的青睐，使用起来相当娴熟。刚从日本旅游归来的刘女士告诉记者，日本地铁基本以自助机为主，每个出入口只有一个工作人员，“现在北京的售票机使用起来也很方便，体验比较顺畅，以前有人工窗口的时候我也会用自助机”。
与之相反，上了年纪或者是来京旅游的乘客，还是更倾向于在人工服务窗口排队。记者在地铁奥林匹克森林公园站观察的半小时内，唯一一个人工窗口始终有乘客光顾，自助机旁却总有闲置空位。带孩子来京旅游的张先生说，还是在人工窗口买票更放心，“本来我们就对线路不熟，在人工窗口还能顺便问问路，在机器上买怕点错了。”年过六旬的张女士也表示，“我们老年人还是习惯去窗口买票，情愿在窗口排队，完全取消人工窗口有点接受不了。”
此外记者发现，并非所有的自助机都能识别新版100元纸币，只得求助购票引导员及时兑换。而由于目前自助机只能识别常规的一卡通，持有异形卡片的乘客还是需要到窗口充值。
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实习记者 李阳 记者 张静姝
（责任编辑：宋雅静）
