从今年4月开始，河北省永清县的群众发现，当地所有派出所的户籍室都变得和原来不一样了。以往隔着窗口、柜台办公的旧模式不见了，取而代之的是温馨的办事环境和热情高效的服务。
“满意在公安，温暖在户籍”，这10个大字挂在永清县公安局每个派出所户籍室的墙上，“阳光户籍室”已成为永清公安一道靓丽的风景。
11月24日，记者冒着凛冽的寒风来到永清县公安局，深入探访“阳光户籍室”，真切感受到永清警方在探索户籍服务工作中的用心付出和不懈努力。
“忒好哩，这样的户籍室真的没见过”
11月24日8时45分。永清县公安局城关派出所迎来第一名办事群众——二堡村的冯阿姨。
一进户籍室大门，冯阿姨就发现了变化：宽敞的大厅、干净的皮沙发、清晰的LED大屏幕、立柜式空调。户籍室里没有业务柜台，取而代之的是两张蓝白标识的办公桌。“这儿是办户口的地方吗？怎么就跟进了家一样!”冯阿姨不禁感叹。
户籍民警张彬赶紧上前，热情地询问冯阿姨需要办理什么业务。“我想咨询一下，儿媳妇的户口迁移怎么办？”张彬将冯阿姨让到办公桌前，和她一起并肩坐下，耐心地讲解相关政策。怕冯阿姨记不住，张彬又拿出一张一次性告知书，将有关事项一项项写下来并留下办公电话。
对这样的服务冯阿姨非常满意：“来户籍室，民警和老百姓坐在一起办公，跟以前相比变化实在太大了，来派出所办事就像到邻居家串门儿一样，忒好哩，这样的户籍室真的没见过！”
“肩并肩办公是为了办理业务时方便跟群众沟通交流，也有利于监督民警提高办公效率。”张彬告诉记者。
变化不仅仅发生在城关派出所。今年年初，永清县公安局对全县15个派出所户籍室进行了升级改造，风格整齐划一，营造出家居般的温馨环境，为群众提供无障碍的优质服务，全力打造让百姓满意的“阳光户籍室”。
记者看到，户籍室大致分为咨询接待区、办公服务区、等候休闲区和信息采集区4大功能区。面积20多平方米的房子布置得整洁干净，在等候休闲区，皮沙发、茶几、饮水机、报刊一应俱全。
“坐在这儿就像在自家客厅一样舒服，咱民警真真切切把老百姓当成了客人、朋友。”9时30分，办完业务的江先生没有急着走，他要好好参观一下新的户籍室，“布置得真不错，原来都是站在外面等，一大堆人乱哄哄的也没人管，现在变化太大了，我得拍几张照片，发到微信朋友圈。”
“现在的户籍室，跟原先比变化太大了”
10时，记者来到永清县公安局管家务派出所。
辖区琥珀营村的张大爷正在户籍室为刚出生的外孙办理落户手续。说起户籍室的变化，张大爷很感慨：“现在的户籍室，跟原先比变化太大了。之前户籍室地方窄、环境差，现在多敞亮，环境好，还能和警察坐一起，很亲切，心里舒坦呀！”
在管家务派出所户籍室，记者看到，一进门左侧有一台叫号机，办事群众点击后取号，按号排队办理业务，避免了原来拥挤混乱的情况。叫号机旁边还设置了咨询台。
“现在群众来办事，可以先咨询办理业务时需要带什么证件，避免多跑路。”民警刘伟说。“同时解决了民警在办业务时不能及时回答其他群众咨询的问题，避免了很多误会。”
11时10分，派出所来了一名换领身份证的女士。在采集照片时，她使用了身份证自助“满意拍”系统，通过自己控制拍摄键，拍出了满意的照片。
“为全面提高身份证办证质量，达到群众满意、证件合格的双重效果，派出所升级人像采集系统，推出二代证‘满意拍’系统。如今15个派出所全部安装了‘满意拍’系统。”管家务派出所所长张洪军告诉记者，“群众办证时可根据语音提示，进行人像信息采集或利用遥控器自拍，试行多拍优选。拍照人选择照片后还可以预览身份证，对身份证上所选照片仍不满意的，可以重新拍摄。”
在“阳光户籍室”，如果你的手机没电了，这里有十几根数据线充电；遇到下雨天，这里预备着雨伞；鞋脏了，这里还有擦鞋机……
“改造户籍室的初衷就是为了拉近警民之间的距离，把原来的隔着柜台面对面，变成坐在一起肩并肩，实现零距离办公，让民警坐在身边为群众服务。”张洪军说，“通过功能区划分，户籍室空间利用更合理，可以把更好的服务带给群众。”
“零距离接触，感觉民警很亲民”
“确实感到新鲜，原来隔着柜台感觉民警工作很神秘，没想到现在可以和民警坐在一起，零距离接触，感觉民警很亲民，态度特别和气。”15时，正在永清县公安局北辛溜派出所户籍室办理户口迁移手续的戴先生告诉记者，自己是头一次和民警肩并肩坐在一起，一起看着电脑办理户籍业务，别有一番感受。
零距离接触群众，和群众肩并肩一起办公，对于大多数户籍民警来说，从开始的不适应到主动邀请群众坐到身边，也经历了一个过程。
北辛溜派出所户籍民警吴倩告诉记者，第一次坐到群众身边，让群众看着自己办业务，心里确实有点不适应，还有点紧张。经过一段时间的工作，吴倩发现近距离办理业务，不仅可以更清楚地了解群众的需求，双方沟通也更加顺畅。
在打造“阳光户籍室”的过程中，永清县公安局注重“内外兼修”，不仅对硬件设施进行改造，还把提升民警的业务素质作为一项重要工作来抓。他们组织户籍民警进行文明礼仪培训，要求民警在工作中始终做到讲话文明、有礼有节，使每一名来办理业务的群众都能满意而归。此外，他们还定期对户籍民警开展集中业务培训，并到外地学习户籍工作先进经验，进一步提升户籍民警的业务水平和服务质量。
从群众最需要的事情做起，从群众最不满意的地方改起。小小“阳光户籍室”折射的是真正的民本情怀。永清县公安局局长蔡大军告诉记者：“让群众把户籍室当成邻居家，可以随时进来聊天串门，有什么话都愿意和民警说，不仅促进了警民关系的和谐，也让新一轮爱警、拥警热潮在永清掀起。”
（责任编辑：宋雅静）
