近日，铜仁供电局围绕供电服务薄弱环节和短板，强化问题整改，打造全方位、多层次、立体式服务渠道体系，全面提升客户服务精益化水平。
为了更好的服务于客户，该局主要采取以下措施：一是加大客户满意度闭环管理，严格落实客户全方位服务管理委员会议制度。二是完善内部“生产、计划、营销”横向联动机制，每月召开客户全方位服务会议，协同研究、解决客户停电、业扩配套、电压质量等突出问题，强化部门协同和督办力度。三是加强抄表质量管理，做到抄表到位率、准确率、核算率“三个100%”。四是完善营销系统客户信息，同步开展客户信誉评级，将客户按“特优、优、良、一般、差”的等级进行评定，制定服务诊断计划开展差异化服务。五是按月收集整理各类敏感客户名单，制定专项服务措施，提高特殊群体的客户满意度。六是对延时停复电、停电信息不及时传递、预计停复电时间偏差大等事件按月执行考核。七是按月对营业厅服务、抄表收费、用电办理情况进行稽查，跟踪、督办、检查各类停电事件、工单完成情况及服务质量，并形成书面统计、分析报告，及时发现、研究、解决客户服务问题。八是通过报刊、宣传栏、网站、微信等平台发布供电信息，使客户第一时间掌握用电情况。九是利用电视、广播等宣传媒体进行宣传，普及安全用电和电力设施保护知识。十是推行客户经理制，构建常态化客户关系维护机制，派驻客户服务经理在各工业园区，及时掌握园区企业用电需求，协调整合内部资源。
此外，该局还做了“为民服务十件实事”的调查问卷，针对用户最关心的问题罗列出来，并对居民用电用户、商业用电用户、工业用电用户随机抽取调查，并对问卷进行汇总分析。该局将按照用户最关心的十个问题进行对症下药，确实提高服务水平。（陈厦华）
（责任编辑：魏敏）
