据香港《文汇报》消息，体弱或行动不便的老人外出往往需要陪同照顾，香港消委会检查市面上14家提供陪诊或护送服务的私营或自负盈亏的机构或公司，发现均设最低收费，从111元港币至470元港币不等，差距超3倍。消委会建议，消费者考虑使用服务时要查问清楚细节，并呼吁服务商提高收费信息透明度及减少限制，以提升整体服务弹性。
香港消委会5月向31家提供此类服务的机构或公司发出问卷，结果，只有16家回复，其余15家没有回复的机构或公司中，只有1家在其网页提供收费数据，显示该类机构或公司的信息透明度有待改善。
综合该类机构或公司提供的数据，单次服务每小时收费由62元港币至160元港币不等。其中，9家分办公与非办公时段收费，以非办公时段收费较高，两段时间的收费可相差约13%至50%。
此外，全部14家均设最少服务时数，由1.5小时至4小时不等，因此，如消费者需长期使用陪诊服务，需估算清楚开支和负担能力，免失预算。
至于缴费安排，有6家要求预缴全数服务费；若取消服务，当中4家规定已缴费用不会退还。至于更改服务时间或日期，除两家没有限制，有12家要求最少2小时甚至3个工作日前通知。若少于24小时通知，1家须支付已预约服务时数费用，也有1家不会退还预缴费用。
香港消委会建议，消费者使用陪诊或护送服务前应了解服务员的认可资格，包括是否已接受专业培训并通过考核；预先清楚了解收费准则、最低服务时数、付款安排及其他条款，如临时更改或取消服务的附加费等。
此外，老人如需服务员特别照顾，宜事先清楚说明，避免因沟通不足而产生误会；每家公司对偏远地区的定义或有差别，要求收取的附加费或交通津贴亦不同，消费者宜详细查询。
（责任编辑：杨淼）
