国网政和县供电公司:疫情当前 服务“在线”

2020年03月19日 15:41   来源:中国经济网   

  疫情期间,前来办理业务的客户少之又少,最多的时候也只有十几个人,即使如此,国网政和县供电公司城区营业厅作为政和县唯一一家B级营业厅,坚持为前来办理业务的客户进行测温登记,手把手教他们使用自动缴费终端,指导他们在网上办理业务,减少他们的出门次数,避免交叉感染。

  317日早上7点,政和城区营业厅班长张丽敏进办公室,麻利的换上工作服,带上口罩、手套,开始对营业大厅进行全方位“大扫除”。830分,政和城区营业厅准时开门,张丽敏主动提出由自己在大厅内进行客户引导,让另一名员工在防护设施较好的玻璃柜台工作。为客户进行体温测量和信息登记、指导客户使用自助缴费机……直到中午饭点,张丽敏才坐下来休息。在被问到长时间站立是否感到身体吃不消时,张丽敏笑着摆了摆手:“在营业厅干了这么久,别的不说,‘站立服务’这项基本功我可是相当的拿手!”

  今年是张丽敏在政和供电公司营业厅工作的第13个年头。从最开始边学习边摸索着进行电费收缴工作,现在的张丽敏已经是一位“十项全能”的营业厅班长。张丽敏工作认真负责,对待客户耐心细致,与同事相处暖心融洽,营业厅的姑娘们都亲切的叫她一声“丽敏姐”。

  春节前夕,张丽敏在浏览新闻时关注到湖北武汉的疫情。考虑到营业厅工作每日接触人流量大,张丽敏立即联系后勤部为营业厅的同事们争取口罩、手套、酒精等防疫物资。“每天正式营业前,丽敏姐都会帮我们每个人调整好口罩佩戴位置,叮嘱我们注意防护。”政和城区营业厅营业员郑巧巧说,“感觉很温暖,就像一家人。”

  123日,国家公司下发《关于开展新型冠状病毒疫情“零报告”的紧急通知》要求各单位开展疫情防控措施工作。接到上级公司防疫工作部署后,张丽敏放弃休假时间,第一时间前往政和城区营业厅制作、张贴防疫公告。营业厅布置、打扫完毕后,张丽敏还组织同事一起利用微信朋友圈宣传“网上国网”业务办渠道,“疫情防控期间,怎么才能减少客户流动?答案就是‘网上国网’APP。”张丽敏介绍道,“我们加强APP推广,帮助客户掌握使用方法,就能让客户足不出户办理业务,为疫情防控尽一份力。”

  “特殊时期,优质服务不能‘打烊’!”这是张丽敏最常挂在嘴边的一句话,“作为政和城区营业厅班长,我能做的就是坚守岗位,将服务工作做的更加细致、更加贴心。”(周城)

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(责任编辑:秦宇雯)

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