“家门口贴着便民码，遇事扫一扫，不用跑腿、不用等候，问题很快就能解决。”近日，在河南省淅川县商圣街道，居民王选谈及社区治理变化，由衷点赞。
王选口中的改变，始于一张“智慧网”的铺开。当地依托数字化智能治理平台，构建起“线上扫码直达、线下兜底办结、全程闭环服务”的“一站式治理”新模式，辖区居民足不出户即可提交诉求、反映问题。“平台聚焦管理与响应，实现业务流程线上化和可视化，多元收集群众诉求，精准派单，工作人员一键处理，快速响应。”街道智慧化运管中心工作人员黄旺锋介绍，依托智慧平台，基层治理形成了从收集、分析、交办、处置到回访的全链条闭环。
商圣街道的探索并非孤例，而是淅川县推进基层治理现代化的一扇窗口。
近年来，淅川县立足县域实际，重塑基层治理架构，精细划分治理单元，将全县490个村（社区）划分为2319个基础网格，选配政治素质高、责任心强的基层党员、志愿者、返乡大学生等专兼职网格员超1万人，同时创新推行党员联户与网格治理融合机制，安排1万余名党员联系帮扶13万余户常住户，实现党员进网格、帮户全覆盖。这张遍布城乡的“大网”，让基层治理有了坚实的组织底座。
网格有了，如何让治理更聪明、更高效？淅川县大力推进“数字化+网格化”体系建设，商圣街道的便民服务码正是全县“智慧门牌”工程的一个缩影。居民扫描门牌二维码，即可接入线上“网格云”，即时反映诉求和矛盾纠纷。系统实时显示诉求、在线督导进度、云端反馈结果，最快20分钟解决问题，平均响应时间控制在2小时以内，办结率达98%。从“人工跑腿、层层上报”变为“数据跑腿、智能治理”，数字技术正深刻改变着基层治理的肌理。
线上调度精准，线下脚步更要踏实。依托“网格+N”多元治理体系，基层网格员同民警、法律明白人、志愿者等力量拧成一股绳，进楼栋、入院落、坐板凳，把身子沉下去，把问题兜上来。谁家婆媳闹了别扭，哪户和邻里有纠纷，网格员心里都有一本账。他们靠着一双“铁脚板”，通过常态化走访动态排查，把矛盾化解在萌芽状态，真正做到了“小事不出网格、大事不出社区”。对于“一老一小一困”群体，网格员更是随叫随到的“代办员”和“贴心人”——代购米面油、上门办认证、帮忙缴水电费，桩桩件件都有回应。脚步近了，心就近了，服务既有速度更有温度。
从一枚便民服务码，到覆盖全县的智慧治理网络，淅川县坚持数字赋能、网格筑基、服务为民，持续激活基层治理新动能。当数据多跑路、群众少跑腿成为常态，基层治理便有了最温暖的底色。（李金杭）
(责任编辑：秦宇雯)