为充分发挥住房公积金制度普惠作用，落实省、市关于优化民生服务、激活住房消费的工作要求，河南省南阳市住房公积金管理中心立足缴存职工实际需求，以拓展服务场景、优化使用体验为抓手，统筹政策制定、技术升级、宣传引导、业务培训全链条工作，把政策红利转化为民生服务成效。
完善政策体系，筑牢制度保障根基。聚焦群众关切的物业费、采暖费等住房相关消费，通过实地走访调研、窗口收集诉求等方式摸清群众实际需求，南阳市起草住房公积金提取场景拓宽专项方案。严格经过管委会审议、合法性审查等法定流程出台政策文件，明确各类提取业务的适用条件、提取额度、办理时限以及风险管控举措，兼顾惠民便民与资金安全，搭建贴合本地实际、权责明晰的实操制度体系，保障举措依法落地。
夯实技术支撑，完成管理系统迭代升级。南阳市为四类新增提取业务开发专属模块，把政策规则、额度计算、准入校验嵌入业务流程，实现条件自动核验、额度自动核算，统一全市业务办理标准。打通政务数据共享通道，线上核验不动产登记相关信息，减少纸质材料提交。目前，新增业务已在全市线下窗口全面受理，线上功能正在开展适配测试，计划11月随中台升级同步上线，打造“线下可办、线上易办”服务模式。同时，搭建统计与风险预警模块，实现业务全程监测留痕，守护资金业务安全。
拓宽宣传渠道，提升政策社会知晓度。该市搭建线上线下联动宣传矩阵，线上通过政务新媒体推送政策解读、办事指南；线下在政务大厅布设展板、发放办事手册，组织工作人员走进园区、社区、广场开展线下宣讲，张贴宣传物料、推送政策二维码。同时，面向各缴存单位定向推送政策信息，让缴存职工懂政策、会办理。
抓实业务培训，锻造优质窗口服务队伍。面向全市住房公积金窗口工作人员开展专项培训，围绕新增业务政策条文、系统操作等开展授课实操演练，统一答复口径与审核标准，强化工作人员法治思维与便民服务理念，确保全市业务受理标准统一，保障群众办事高效顺畅。
系列举措落地后，该市住房公积金便民成效持续显现。截至目前，新增提取场景已累计办理业务505笔、1633.29万元，包含物业费提取201笔、采暖费提取111笔、旧房装修提取193笔。有效减轻缴存职工家庭住房运维、居住条件改善的经济负担，推动住房公积金保障从购房环节延伸至住房全生命周期消费。
(责任编辑：魏敏)