山东胶州:民政QQ群"有Q必应"

2010年03月05日 17:39   来源:中国经济网   
    中国经济网青岛3月5日讯(记者胡考绪、通讯员周兆顺) 电脑这头,山东省胶州市营海街道办事处低保户刘志成说出自己的疑问;另一头,该街道工作人员通过民政QQ群连线市民政部门业务科室,业务科室的工作人员立马以视频的方式向刘志成解释了有关政策规定。几分钟内,刘志成的所有疑问就迎刃而解。

    这种便利,源于胶州市民政部门今年年初设立的民政系统QQ群。据中国经济网记者了解,该系统下设社会救助、优抚安置、慈善救助、婚姻登记等20余个“子群”,当地居民只要加入其中一个QQ群,就可以随时上网了解民政政策法规,咨询民政相关问题;民政工作人员则“有Q必应”,通过QQ群预先设定的视频通道,在第一时间答复居民的疑问。

    据介绍,眼下,胶州市民政部门所有职能科室和各镇(街道)社会事务办公室都成为这个QQ群的成员。为方便群众与工作人员网上交流,该市还配置了30多套视频、耳机等设备,并发放、张贴了1万份民政惠民政策宣传单,将胶州民政系统QQ群号告诉市民。

    通过民政QQ群,当地居民通过网络就可以与民政干部进行在线交流,咨询相关政策,了解事件办理进程,并获得相关问题的答复。该市规定,对于群众提出的问题,负责视频解答的工作人员能够现场答复的,将给予明确答复;不能现场解答的,告知原因和办结时间,待问题解决后予以答复,并将答复内容记录在案。利用QQ群的各项内设功能,民政工作人员还可以围绕民政工作的热点、难点随时发帖跟帖,并通过“群共享”收发各类通知、文件。

    据该市民政部门有关负责人介绍,QQ群开通以来,各“子群”平均每天都要接到十几个问题。“QQ群热闹了,办公室却安静多了。过去来办公室资讯的人络绎不绝,有时候二、三十人一下子挤进来都没有地方站,现在很多问题都可以通过QQ群解答,方便多了。” 

    中国经济网记者采访还了解到,为了进一步延伸民政QQ群的服务触角,今年胶州市将采取在全市18个镇(街道)、900余个村(居)各设立一个“民政联心室”,并安排一名民政联心员加入“民政事务QQ群”的方式,实现市、镇、村三级民政系统的互联,通过基层情况的即时了解、业务数据的即时传输、惠民政策的即时宣传,使基层群众享受到更加便捷和贴心的服务。

(责任编辑:郭涛)

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