中国经济网上海1月26日讯（记者 沈则瑾）为营造春节长假良好的消费环境，上海市工商局坚持全天候开通12315热线，积极回应消费者的维权诉求。据统计，长假前三日，12315热线共受理消费者申（投）诉举报142件（投诉128件、申诉6件、举报8件），与去年同期的140件相比基本持平，解答消费者咨询304人次。从投诉类别看，网上购物、电视直销、食品等方面的消费投诉量居前。
长假前三日消费投诉主要呈现两个特点：
一、涉及网上购物、电视直销的投诉量同比明显增多，涉及食品、互联网服务的投诉量同比有所减少
长假前三日，12315热线接到网上购物类投诉15件、电视直销类投诉14件，与去年同期的4件和1件相比明显增多。其中，前者主要反映网购商品存在质量问题、售后服务不到位等。如1月24日消费者高某来电反映，他通过某网站购买的一台手机存在“无法开机”的性能故障，要求经营者退货却遭到对方推脱。后者主要涉及经营者送货不及时等问题。如1月22日消费者许某来电反映，1月19日他向某电视购物公司订购一包大米，经营者承诺3天内送货上门，实际却迟迟未送。长假前三日，热线接到食品类投诉14件、互联网服务类投诉11件，与去年同期的28件和20件相比明显减少。
二、“年夜饭”消费投诉同比升温，主要反映“年夜饭”配送不及时等问题
长假前三日，12315热线陆续接到消费者关于“年夜饭”问题的投诉5件，与去年同期的1件相比明显增多。投诉内容涉及三个方面：一是“年夜饭”配送不及时。如消费者王某反映其向某餐饮公司预订一套价值988元的“年夜饭”，但经营者未在约定时间内送货。二是消费者凭“年夜饭”提货券提不到货。如消费者吴某来电反映，1月21日下午他持一张面值488元的“年夜饭”提货券到指定门店提货，却发现该门店已关门停业。三是“年夜饭”半成品存在质量问题。如消费者胡某来电反映其定购的一份“年夜饭”半成品存在“变质”问题，要求经营者退赔却遭到拒绝。
目前，这142件消费者申（投）诉举报已被及时分派至上海相关区（县）工商分局和消保委调解或查处。
（责任编辑：魏敏）
