中国经济网唐山5月3日讯(记者雷汉发通讯员何志兵)河北唐山建行坚持以科学发展观为指导,按照“强化领导、对标达标、全员创建、突出重点、强力推进”的文明建设工作总思路，内强素质、外树形象，推动“四个文明”建设协调发展。2008年，被列为全国金融系统唯一二级分行深入学习实践科学发展观活动试点单位，被建总行命名为企业文化建设示范点，2011年被中央文明委授予全国文明单位荣誉称号。
一、素质为先夯实创建根基
该行着眼于提高员工素质，以员工的全面发展促进本单位文明程度的整体提升，在全行开展系统素质教育。一是采取“走出去”和“引进来”相结合的方式，开展业务培训。坚持每月聘请专家对中层干部和业务骨干进行领导艺术、管理能力等专题培训；与北大、南开等高校合作组织高层培训；聘请社会知名学者来行开展经济形势等方面的专题讲座；开办“部门经理讲业务”系列讲座，由部门经理为广大员工讲解业务知识。2011年全行共组织培训395期，培训量41380人天。通过系统培训，有效地提高了员工履职能力，该行被建总行评为外汇业务百强行，电子银行等多项业务或表彰。二是重点开展跨年度普通话推广普及工作。对全行员工进行系统普通话培训。期间，组织培训近20场3800余人次、培训率达到99%以上。截至目前，全行已有1858人报名参加普通话测试，普通话整体达标率由活动前的10%提升至93%，社会及市有关部门也给予好评。三是加强员工思想道德建设。积极开展职业道德建设主题教育与实践活动，以员工规范操守教育、金融职业道德基本常识教育等为主要内容，通过网上答题、主题演讲和先进单位、标兵评比等形式，规范员工职业行为，增强员工遵纪守法的意识。同时，以多种方式引导员工树立正确的人生观、价值观，利用晨会等形式组织员工学习“客户至上、服务为本、爱行敬业、诚信守约”“16字”建行职业道德标准；聘请北大教授对1200多名城区机构网点员工进行社会公德和职业道德培训；组织300多名员工分5批到井冈山或韶山进行革命传统教育。2010年被该行评为全国职业道德建设标兵单位。
二、服务为重打造一流品质
作为金融行业窗口单位，该行始终牢记“为客户提供更好服务”的使命，把加强服务、打造一流品质作为文明创建的重点来抓。一是从网点建设入手，营造优美服务环境。针对原部分网点布局不合理、面积小、装修标准低、门面不醒目等问题，加大资金投入，对分行营业部等网点进行了装修改造，并高标准新建多个营业网点，统一视觉形象，仅2011年就完成购置项目5个、装修项目26个,投入资金6300多万元。为客户提供舒心的服务环境，保持营业场所环境整洁，在营业大厅全面禁烟，完善各种业务指示牌，配备饮水机等便民服务设施。根据客户需求合理分区，在营业厅设置电子银行区、低柜业务区、自助银行区、客户等候区等，满足不同客户的不同需求。建行网点在当地成为形象品牌。二是落实“四优一做”，推进文明规范服务。扎实推进星级网点创建，先后有11个网点被上级行评为星级网点，网点二代转型以100%优秀率通过建总行验收，51个窗口被评为唐山规范化服务达标窗口。积极开展文明志愿服务活动，全行共有365名文明服务志愿者活跃在前台为客户提供文明劝导服务，“统一确定75个网点大堂经理台为文明劝导志愿服务岗”等“五个统一”措施受到市领导表扬。重点做好代发社保工资工作，连续十年为唐山18万名离退休职工提供648万人次的专门服务。该行多次在省分行神秘人服务检查中名列前茅。三是奋勇争先，努力为客户提供优质高效服务。在业界率先实行对公柜面业务转型，优化岗位结构，提高了员工客户服务能力；率先推出窗口前后台业务分离，把过去由前台整理的事物性工作分流到中后台，让前台员工专注服务；率先建立大堂经理“迎、分、动、送”和“六岗一角色”定位，从标准迎送语入手不断提升语言、仪表等“五种规范”水平；在系统内率先成立ATM管理中心，积极拓展自助银行等新型服务渠道。2011年，自助设备出钞达176亿元，相当于增加了176个亿元网点。该行被市消协评为消费者信得过单位。
三、文化为根助推和谐发展
该行着力打造先进的企业文化，以文化凝心聚力，引导员工自觉践行社会主义核心价值观，为全行实现又好又快发展构建和谐的氛围。一方面，积极推动文化落地，多渠道学习宣传社会主义核心价值观。采取会议、培训、演讲、座谈、网点晨会等形式，在员工中大力开展学习宣传社会主义核心价值观活动。注重发挥各级宣传阵地作用，采取“点线面”立体文化传播模式，结合建行文化理念进行全员教育。在学习宣传过程中，聚焦“点”，倾力打造1600多平方米的精品文化中心；拓展“线”，拉长文化传播基础战线，以市分行“中心文化长廊”带动基层文化墙等文化阵地建设；完善“面”，以内选“文化使者”和外聘“文化顾问”为推动,搭建内引外联沟通平台。企业文化建设成效显著，被评为全国企业文化建设先进单位。另一方面，培育合规文化，强化员工合规意识。开展警示教育，连续九年召开警示教育大会，今年组织城区员工参加警示教育大会，并由专人到县域支行巡回播放实况刻录光盘，受教育面100%。同时，利用建总行简报《案件防控动态》等通报，大力开展案例教育，警示教育。在此基础上，区分管理人员和一般员工，分别进行“学规定、知禁令、作表率”廉洁从业主题教育活动和“双学”条规教育活动。深化合规教育，组织开展“从我做起、扼制违规”学习教育活动，组成10个教育小组，对员工进行教育宣讲，宣讲场次达29场，受教育人数2100余人，达到了人人受教育、人人受触动的目的。多年来，该行无案件、无责任事故发生，被评为“平安唐山”创建先进单位。主要业务指标在系统及同业保持领先，连续八年在河北省建行系统列A类行。
（责任编辑：徐晶慧）
