“明显感觉本部服务周到了、效率提高了、态度和蔼了、笑脸更多了”近日，秦皇岛分行正如火如荼地进行着一场以“一切为了前台”为主题的“本部效能建设”活动，为应对更复杂的宏观形势、更严格的监管政策、更激烈的同业竞争，本部各部门纷纷立足部门实际，对标先进、分析不足、查找差距、履行职责、践行承诺，向基层郑重递交了《服务前台承诺书》，让基层单位做服务效率的“大评委”，真正架起了前后台的“连心桥”。
“六对照、六查找”构筑后台桥头堡
该行提出各岗位员工大清查，以“六对照、六查找”的具体要求查找工作的不足，在分行本部引起员工强烈共鸣。对照争先进位的具体要求，认真查找系统内工作情况；对照部门职责和工作标准，认真查找本部门在履行职责、提高执行力方面的突出问题；对照联动营销的本质要求，认真查找在业务推进时部门间协调联动、公私联动、前后台联动方面存在的问题；对照上级行各项检查评比的要求与标准，认真查找本部门暴漏出的各类问题；对照系统内先进地区的成熟经验，认真查找本部门存在的明显差距；对照基层单位普遍提出的新期待，认真查找本部门在服务基层、提高工作质量和效率方面存在的差距。经过各岗位人员自查自纠并主动向基层寻计问策，现已反馈大量合理化建议，根据流程银行的要求，下一步将进入整改提高阶段，切实筑起后台桥头堡。
“四比拼、三查三看”搬走前台绊脚石
为指导和带领基层行拓市场、抢份额，该行各业务条线掀起了在产品应用中比创新、在方案指导中比服务、在部门贡献中比业绩、在流程审批中比效率的“四比拼”活动，并在比拼的过程中采取“三查三看”，即查思想，看争先进位的思想是否与市分行党委保持高度统一；查工作，看分管工作是否达到了规定标准和要求；查作风，看服务效率与工作进度是否真正落到实处。在活动不断深入的过程中各部门积极总结成功经验做法，针对市场环境，制定了“一行一策条线指导意见”，列出重点客户名册与具体突破措施，密切了与基层行并肩携手争夺市场的默契度，基层满意度大大提升。
“心连心”基层流汗不流泪
今年以来，市分行党委为了在复杂竞争环境下实现争先进位、跨越发展，立足秦皇岛实际提出了“八项突破”的具体任务，并配套出台了《加强分行本部效能建设意见》，同时为检查本部服务基层效果，使服务承诺真正落到实处，由基层支行、网点等被服务对象每季度为部门打分，作为部门绩效考核的依据，考核结果与部门绩效挂钩。后台为前台，前后台为客户的服务理念深深植入每位员工心中。通过效能建设活动，基层行拓展市场的决心更大了，流程更顺畅了，业务审批效率更高了，收入更多了，脸上的笑容更灿烂了。
“中前台在外拼市场，中后台在家做后勤”，上下联动、协调配合、一体同心转机制、促经营，已经在全行员工内心最深处达成一致共识，“基层流汗不流泪”的音符正在效能建设的进程中演奏着和谐建行的最强音。( 中国经济网记者雷汉发、通讯员王明哲)
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