中国经济网嘉兴7月15日讯(记者黄全斌 杨柳)“宠物哪里寄养？”“遥控器坏了需要修理……”“高考志愿怎么填？”“法律纠纷事件如何调解？”……在嘉兴，市民生活中遇到大大小小的问题，第一反应就是拨打96345——这是一条与110、市长热线同样家喻户晓的服务热线，托起这条热线的是拥有5500多名来自各行各业的党员志愿者、405家加盟企业和205名社区一技之长服务者的96345社区服务求助中心。
“中心”于2003年9月6日正式运行，以求助电话96345、便民服务网站、短信为载体，24小时全天候受理市民生活类、咨询类、事务类、企业服务类五大类120多项服务。
嘉兴作为党的诞生地之一，被誉为“红色之城”，服务在群众身边的党员志愿者则被称作“红色义工”。从“党员”到“党员志愿者”，变化的不仅是一个称呼，更是党员服务群众载体的创新。
“中心为党员做好事提供了一个发挥作用、展示自己的平台。”96345社区服务求助中心主任骆叶青介绍，2004年9月12日，“中心”成立了党员志愿服务总站，下设25个分站和65个党员志愿者服务点，并根据志愿者的特长，组建了卫生医疗、水电安装、居家养老等30多支特色服务支队，为市民提供有针对性的服务。
总站成立以来，其规模一直在扩大，从刚开始的几十名党员志愿者到现在5500多名。“红色义工”的队伍何以日渐壮大，并十年如一日地激发着志愿者们的积极性？
记者来到“中心”二楼的热线服务受理区，电话铃接二连三的响起……“平均一天中心要接进七八百个电话，最多的时候要1800多个。”在接电话间隙，接线员嵇斌告诉记者，除了给一技之长、加盟企业派单，更多时候，96345承担了解答居民疑问、为孤寡老人和困难群众提供志愿者服务等职责。覆盖全市的24小时热线常态服务成为链接志愿者、加盟企业和市民的纽带，截止2012年年底，市民通过“96345”热线和网站向中心求助的已有196万多人次，回访满意率99.95%，办结率100%。
“我们的志愿者都有专业的技能，便于志愿者服务的展开。”骆叶青介绍，每月25日被定为“党员志愿者服务日”，一些特色活动相继展开，市县联动在市民广场、集镇市场等开展电器修理、健康诊疗、金融和法律咨询等便民服务活动，“不少市民会一大早带着收音机、吹风机、遥控器在摆摊服务的地方等，有些摊位前都排起了‘长龙’。”
此外，96345还经常通过邻里结对、开展日常基地式服务等，深入群众，解决群众生活中的实际问题，并在积极开展便民利民的大众化服务的基础上组建专业工作室。
有着丰富司法工作经历的吕萌国组建“吕萌国法律服务工作室”，专门提供法律咨询服务、司法援助等服务，并建立起覆盖24个基层单位的调解网络。像这样的工作室已有245个，工作室提供的特色服务与大众化服务结合起来，构建了个性化服务体系，并逐渐形成品牌效应。
随着志愿者服务形式的不断创新，96345志愿者服务的影响力不断扩大，不仅拓宽了志愿者的服务领域，而且盘活了党员资源，越来越多的党员加入到志愿者服务队伍中。
为了进一步激发党员志愿者服务活力，嘉兴市还每年组织评选“党员志愿服务之星”、“优秀党员志愿服务品牌队”等活动，并创建“奉献银行”，实施“服务几分卡”制度，将党员志愿者的服务时间量化记录，并得以相应回报服务。
在党员志愿者的引领下，目前嘉兴已有24万名注册志愿者投入到志愿者服务中。“我们将把市党群服务中心、96345社区服务中心、社会组织孵化中心等现有平台进行整合，建立综合性的‘红色义工中心’。”嘉兴市组织部相关人员告诉记者，未来嘉兴将以营造全民化参与格局为目标，打造“红色义工之城”，不断深化党员志愿者服务，使参与志愿服务成为社会风尚……
（责任编辑：宋雅静）
