中国经济网广州1月19日讯（记者庞彩霞）日前，南方电网公司2016年第三方客户满意度测评结果公布，全网客户满意度79.5分，同比提高0.5分，与国际一流电网企业的差距进一步缩小。同时各地公共服务评价结果显示，广东、广西、云南、贵州电网及广州、深圳供电局均在地方公共服务评价中名列第一。
据了解，电力体制改革打破了电网公司长期以来的经营模式，南方电网公司主动适应改革变化，积极探索创新，增强主动服务和全员服务意识，供电服务能力得到大幅度提升。数据显示，2016年，南方电网客户年平均停电时间22.3小时，下降7%；中心城区客户年平均停电时间4.6小时，下降7.6%
做强电网，夯实基础设施，是确保可靠供电能力的基础。2016年南方电网公司完成基建投资853亿元，7项重点工程全部按期建成投产。在农村用电方面，2016年，南方电网公司完成农网改造升级投资324亿元，完成216个贫困县农网改造投资214亿元，实现66个贫困村通动力电。农村综合电压合格率同比提高1.02百分点，累计乡村用户平均停电时间比计划时间低0.09小时/户。
同时，南方电网公司大力推广电能替代技术，倡导清洁能源消费革命，目前完成中山港口岸电等电能替代项目共计362个，新增电量超过45亿千瓦时，建成电动汽车充电站73个，充电桩1303台，建成珠三角城际充电网络、海南岛环岛东线充电网络，以及北京至珠三角高速电动汽车充电网络。
南方电网公司还有机融合“管理手段”和“技术支撑”，大量运用带电检测、带电作业、发电车转供电等先进技术，实现检修作业少停电、不停电，最大限度减少停电对人民群众生产生活带来的影响。
在广州，为有效降低配网故障停电的影响，提升快速复电效率，南方电网广州供电局在所辖各区精准布局49个抢修驻点，运用自主开发的快速复电APP，随时响应，解决市民遇到的用电故障。2016年广州地区低压故障抢修平均到位时间为27.61分钟，比年初下降了15.33%。
2016年，南方电网公司区域遭受了8次台风、4轮强降雨、持续1个月的低温雨雪冰冻及4次4级以上地震等自然灾害袭击。尤其是7—10月遭受了近几年来少有的8次台风袭击，南方电网公司及时发布预警45次、启动响应52次，共组织人员3.5万余名、车辆及装备1.2万余部、应急发电装备680余台投入应急抢修，实现了把灾害造成的损失降到最小、抢修复电时间最短、人身安全零伤亡的历史同类最好水平。
另外，南方电网还主动顺应“互联网＋”，探索如何让服务更加智能高效。目前，深圳“电力智能客服机器人”已开始上线为市民服务。
为便利五省区客户，南方电网推行了“互联网+电力服务”，整合网上营业厅、掌上营业厅、微信等多种电子服务渠道，建成全网统一的服务平台。该平台已经开通了电费查缴、业务办理、停电报修、网点查询、电价信息等合计近十个便民服务项目，客户只需在南方电网统一服务平台注册一个账号，就可以通过网上营业厅和“南方电网95598”微信号同时管理广东、广西、云南、贵州、海南五省区的房产用电情况，实现用电业务一号掌握，极大提升了用户体验。
与此同时，南方电网公司加大用户终端创新技术投入力度，全网计量自动化终端100%全覆盖（含县级子公司），智能电表覆盖率81%，同比提高14.6个百分点，低压集抄覆盖率39%，同比提高18.6个百分点。通过完善信息系统，支撑全网供电业务的规范、高效运作，让用户享受计量更加精准、计费透明的智能服务。
（责任编辑：石兰兰）
