“中秋”、“十一”双节来临之前，又是一轮礼品快递的高峰。收礼物本是开心的，不过，对于很多接到节前快递的人来说，这个过程却并不那么愉快。因为一些快递员的态度蛮横、语言粗暴，让许多市民一接到快递的电话就心惊肉跳。
“节前快递很忙、很辛苦，我们能够理解，可为什么说话就不能礼貌一点？”许多读者这样反映。
“你为什么不在家？”
“快递员居然问我为什么不在家？在不在家难道不是我的自由吗？”市民郑先生节前刚刚遭到快递员的斥责。上个周末，郑先生去超市采买节日食品，快递员打来电话询问是否在家，当郑先生说自己不在家时，快递员用很生气的语气质问：“为什么不在家？周末你也不在家，那你看着办吧，没人就不送了。”几经周折，郑先生的快递还是丢了。
“我刚问了一句话，快递就把电话给挂了。”市民贾小姐节前也接到一个快递电话，她问了一句：“快递的什么东西？”结果那个快递员就生气地说：“我不送了”，随后就直接挂断了电话。被问得一头雾水的贾小姐再打电话过去询问，结果快递反问她为什么骂人，说快递员不是东西？“我问的其实是快递的什么东西，并不是骂他‘什么东西’，何况我也不认识他，为什么要骂他呢？”贾小姐说：“虽然是个误会，但这快递员脾气也太暴了。这要是当面惹的误会，还不得打人啊！”
“送到了，我就不管了！”
送快递应该交到本人手上，但由于节前快递数量多，许多快递员没打通电话就往物业或者传达室一堆，有的根本不核实签收人就直接签了。丢件、落件在节前成高频事件。
“要不是送件的单位告诉我有这样一个快递，我还不知道呢。”家住通州炫特区的李小姐节前有一个月饼快递，但是直到中秋前两天，送月饼的单位打电话来询问，她才发现自己并没有接到这样一个快递。从公司查到的单号看，快递是李小姐本人签收的。“我连这份快递的影子都不知道，怎么就能签收呢？”李小姐说。再去打电话和快递员核实，快递员很不耐烦地说：“我怎么知道是不是李小姐本人，反正有人签了。送到了，我就不管了。”
家住嘉园二里的白先生告诉记者，中秋节前快递员都不送到楼门口，打电话让业主到小区门口取。白先生所在的小区面积很大，从他所居住的单元走到小区门口要十几分钟。昨晚，他冒雨走到小区门口，却发现快递员早就没影了。
加盟快递点大多“野蛮生长”
“我们能理解，快递员节前送货量大，工作十分辛苦，想必心情也不太好。但是，快递员也不能把这种压力发泄到客户身上。”对于快递员的辛苦，很多人都认可，但是认为这不能构成语言粗暴、送件粗心的理由。
中国快递业协会一位专家告诉记者，目前北京大部分快递网点都是加盟快递点，人员流动很快，新快递员多是外来务工人员，素质不高，两三天之内就可以上岗。对于礼貌等方面的岗前教育，民营快递的加盟点几乎从不进行。
记者了解到，在绩效考核上，快递员是以送件数量计酬的，但相对于送件数量，对于送件质量却没有严格考核，即使遭到一两件投诉，也并不会对快递员薪酬造成影响。并且，快递员态度与礼貌也从来不会纳入考核之中。
“服务业都在搞评价体系，比如银行窗口、电信客服。快递行业能否也有一个评价体系？”有市民表示，如果每次收到快件后都能对快递员的服务进行评价，并且评价直接关系其薪酬，那么快递现有的野蛮粗暴就会减少很多。(记者 傅洋)
（责任编辑：袁霓）
