近日,有关湖北省高级人民法院一法官被指开房嫖娼的监控视频,以及相关网帖大肆流传。对此,湖北省高院一度否认。昨晚,湖北省纪委连同省高院再次回应,称被曝光人员确系省高院刑三庭庭长张军。张军与一名外单位女子长期保持不正当关系,现已提请免去其庭长职务,停止工作。
一日之内,舆情反转。尽管湖北省纪委连同省高院再次回应,免去涉事人员庭长职务,但相关政府部门的形象和公信力受损已是不争的事实,其教训是极其深刻的。“湖北法院嫖娼门”在网络引发围观热潮后,相关部门第一时间为之“兜底”,“均无此人”的官方回应将政府形象与涉事个人搅在一起,看似冷漠,实则是多年来清理“负面新闻”思维模式下的必然举动。
各类危机事件其实危中有机。即如本次事件,倘若湖北高院及相关职能部门换个角度,第一时间真诚对待舆论场,以透明、坦诚、迅速、积极的行动来与涉事官员切割,对已经曝光的新闻事实进行基本界定,相信会有利于危机应对中对话语权的重新把握。此类事件,只要实事求是地表达,将公众注意力始终聚焦在引发危机的事件本身,是可以有效控制舆情烈度的。
网络上反映的很多问题,是很基层、很个性化的,并不等同于单位或者政府所为。但就是有这样一些人、一些部门,在过错性事实面前逞强,随后又再次回应“打补丁”。这样的回应,不可能让公众感觉到政府解决问题的诚意和努力,社会力量也很难转化为政府行动的有效支撑。实践表明,面对突发事件,政府如何执行信息沟通、新闻发布和舆论引导的"软任务",在很大程度上影响到突发事件处理中维护社会稳定有序这一“硬目标”的达成。
媒体拷问和公众质疑,最终在网络上形成围观效应,都是在舆情难以上传和表达的前提下所做出的情绪化表达,其根源在于现实中相关部门在管理上出现偏差、失误导致群众不理解。近年来,一些社会重大事件先后引起公众高度关注,由于相关部门处置不当,迅速演化为群议汹汹的公共事件,使得官方的形象和公信力严重受损。梳理各类公共事件舆情演绎过程,会发现“中国式危机公关”大行其道,其公关思路、手法不仅恶化了政府在网络语境中的形象,还影响着党和政府的执政环境和政治生态。
形象是政府的无形资产,是增强政府执政能力、营造和谐社会、实施政策的重要基础。每一次突发事件,既是对政府能力的考验,也是对政府建设的推动。塑造和维护政府良好形象的努力从来不是孤立行为,危机事件中尤其要从法治和责任的角度考虑问题。
很难想象,一个在过错性事实面前逞强,面对舆论监督逃避责任,疏于管理的政府会赢得公众的信任和社会的好感。(颜陈)
（责任编辑：秦静）
