在消费者权益日来临之际,云南省太阳能产业联盟14日发布全国首份地方标准——《太阳能热水系统售后服务规范》,治理当地太阳能光热市场产品质量、售后服务混乱等突出问题,保障消费者权益。
这份地方标准针对云南实际情况,从保修范围和保修时间、售后人员资质、服务流程和服务监督等方面作出详细规定。如售后人员必须取得“太阳能利用工”等相应的资质证书,服务流程上规定企业应在接到报修后48小时之内上门处理等。此外,对于维修中容易产生纠纷的责任范围,也作出相应规范。
据有关统计显示,近年来,云南省太阳能热水器的投诉量逐年上升。去年12月至今年1月,该省部分地区出现冰冻寒潮,导致全省2万多套太阳能热水设备被冻坏,加上售后服务队伍良莠不齐,未及时有效维修问题产品,在消费者中造成了极坏影响。
云南省太阳能产业联盟理事长吴启明表示,贯彻落实地方标准,可能会给部分企业带来业务规程细化、工作流程再造、管理手段更新等变化,进而影响到企业的成本和正常经营。但云南太阳能产业不动“大手术”,不足以改变当前“劣币驱逐良币”的市场环境。只有大力进行规范和标准化,才能赢得消费者对太阳能产业的信心。
吴启明说,云南省太阳能产业联盟将加强与政府相关执法部门的合作,将质量不过关、售后不规范的劣质产品和企业逐步从云南太阳能市场上淘汰,维护好云南太阳能产业的发展秩序。
云南省太阳能产业联盟于2011年8月成立,作为云南太阳能行业自我约束管理的公益性组织,联盟在有关各部门的支持下,对产业结构进行必要的调整,以推进云南太阳能产业的技术进步和大规模产业化的生产。
（责任编辑：庄彧）
