从2014年下半年开始，张先生家里的淋浴喷头出水小得可怜，用他的话说就是“滴滴答答，泉水叮当。”最后发现是此前购买的一台全屋净水器阻压所致。然而，当时销售净水器的老板却以各种理由推诿责任，不予解决。
从2015年3月15日起，张先生的诉求有望得到更有力支持。
售后服务今后不得任性
3月6日，市消委会秘书长苗瑞青格外忙碌。随着3月15日“国际消费者权益日”的临近，据他说，当天接待的各家媒体就有七八个，话题只有一个：在新的一年里，惠州市消委会如何更好维护消费者合法权益。
广东省消委会确定2015年的主题为“携手依法共治，安全放心消费”。他向记者解释说，从今年开始，活动主题由各省消委会确定，今年的主题主要来源于即将实施的一部新法规：2015年1月公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《办法》)将自2015年3月15日起施行。
该《办法》共二十二条，对《消费者权益保护法》规定的经营者义务进行了细化，对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚以及行政处罚的原则和程序。其主要特点有：列举负面清单，规定经营者商品或服务质量保障义务；细化误导情形，明确保障消费者知情权；确保责令落实，故意拖延将受罚，保障无理由退货，护航预付消费，保护个人信息，惩治霸王条款，打击服务侵权。
例如，该《办法》第八条规定，经营者无正当理由拒不履行售出商品或服务的修理、重作、更换、退货等责任超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝。净水器阻压导致没法正常用水的张先生，如果是2015年3月15日之后遇到此类问题，便可以据此向有关部门申诉。
将与律师团队合作维权
消委会作为消费者权益保护的社会组织，在消费者遇到利益受损时主要发挥的是咨询、调解等辅助性作用，一旦双方调解中未能达成一致，特别在面对网络销售等日益复杂的消费场景时，消委会往往面临维权力度不足，专业水平欠缺等问题。
苗瑞青向记者透露，市消委会将在今年寻找律师团队，进行深度合作，目前具体合作细节正在洽谈，一旦正式签署协议，今后将为消费者提供更为直接和专业的法律援助服务。
此外，据市消委会统计，2014年，市消委会共接待各类咨询10865此，受理消费者投诉1225起，成功调解1218起，为消费者挽回经济损失369万元。
（责任编辑：宋雅静）
