央广网绿春9月24日消息 据中国之声《新闻纵横》报道，倾听特别声音。
“打造优质高效便捷服务质量，打造优质高效便捷服务质量，打造优质高效便捷服务质量”。
前不久中国市场学会服务质量专业委员会透露，针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅为48.9%。当记者拨通云南省绿春县地税局网站公布的电话，电话里传来3遍“打造优质高效便捷服务质量”等内容的语音提示后，电话就断掉了。再次拨打，依然如此。随后，记者按照广州市城管局网站公布的电话拨打后，发现根本无人接听。
纵横点评：政府公布便民电话，本意是为了方便群众办事，是真心实意服务群众的平台，然而迟迟打不通的 不便民的便民电话却寒了群众的心，严重的损害了政府在群众心中的公信力。这种现象的长期存在容易滋生信任危机，影响干群关系，最终导致政府公信力的丧失。便民电话，顾名思义，是为了方便服务群众而设立的电话，为何便民电话反而成了摆设?当群众听着“打造优质高效便捷服务质量”的语音提示，却没有得到相应的服务，岂不是失信于民？
（责任编辑：宋雅静）
