近日，市民陈先生拨打12315投诉热线反映，他在江宁铜山一家羊绒衫店购买了一件男士羊绒衫，谁知回去按照说明洗涤了一次，羊绒衫就变得宽松肥大很不合身，他找到店家要求退货，但是店家表示这不是衣服本身的质量问题导致的，而且大了也不是什么问题，“能穿就好”，因此不愿意办理退货，无奈之下，陈先生只得向消协寻求帮助。
据陈先生介绍，他是在江宁区禄口街道的春之灿羊绒貂绒馆购买的羊绒衫，谁知在第一次洗涤后，衣服就变得宽松肥大，跟之前简直是两个模样。这下陈先生可傻眼了，他明明是按照购买时店家说明的洗涤方式洗涤的，怎么会出现这样的问题呢？他赶紧找到了当时购买衣服的店家，店家面对已经变形的羊绒衫，坚持称这是陈先生自己的洗涤方式不对，与衣服本身的质量没有关系。
在陈先生讲明自己洗涤的方式和店家说明的方式是一致的情况下，店家又换了一个态度，声称羊绒衫洗后总会有一点变形，与刚买的时候有些不一样，反正衣服好好的没有出现破损，也能穿上，劝陈先生不要太计较，能穿不就行了嘛！听到这儿，陈先生真是无语了，衣服变形严重明明就是事实，店家怎么能这么糊弄人呢？无奈之下，陈先生拨通了12315的投诉电话。
在接到投诉后，禄口工商所的工作人员与陈先生取得了联系，并到该羊绒衫馆了解了具体情况，经核实，陈先生反映的情况属实。经过调解后，店家表示认识到了自己的错误，答应会为陈先生办理退货手续，并保证在以后遇到类似情况，一定会规范自己的行为，不会再次损害消费者的利益。
在此，也提醒广大消费者，在购买羊绒衫时应注意以下几点：一是查看产品的商标、吊牌、尺码标、合格证、备扣、备线、包装袋等是否齐全，不要购买没有厂址、商标及未标明含绒量的羊绒制品；二是查看服装上的吊牌，注意是否标有成分比例，一般纯的羊绒制品，除允许有少量的山羊毛外，不允许含有其他纤维；三是可轻轻拉羊绒衫的接缝处，看是否有脱缝、漏针、破洞等瑕疵，对拼色和印花、跳格等产品观察是否有沾色和搭色；四是观察羊绒衫外观，质量上乘的羊绒衫外观光泽柔和，绒面丰满，用手摸手感柔软、细腻、富有弹性，用手紧握随即放开，能自然恢复原状，品质较差的羊绒衫则由于结构松散导致弹性较差，易变形。
（责任编辑：宋雅静）
