长江日报讯（记者肖娟 通讯员杨烁）将窗口咨询、预审收件等工作交给外包公司派人完成，东湖高新区政务中心在全市率先开展试点。不同于劳务派遣，这种方式是政府机关直接向企业购买服务，具备更强的市场调节手段，能为群众提供更好的服务。
昨日，东湖高新区政务大厅“四证联办”和工商登记窗口处，在正式工作人员指导下，8位没着制服的实习人员正在为办事群众提供服务。他们全部由深圳市特发集团有限公司下属公司聘用，本周一开始上岗培训，按照政务中心的要求完成工作，接受公司的考核。按照合同，首批将有18人投入工作，公司正在抓紧完成人员招聘。
据介绍，购买服务是为解决政务中心人少事多的矛盾，首批试点优先考虑业务量长期较大的工商及房产窗口。窗口服务人员将统一着装，主要完成办事咨询、预审收件、电脑录入等辅助工作，收入材料的审批将由政府工作人员在后台进行。外包服务人员将签署保密协议，按照统一操作手册提供标准服务。
“这和劳务派遣不同，我们不用直接管理人员，只需向公司提出要求，确保在岗率，给群众提供最优服务。”政务大厅负责人介绍，此前无论是正式编制公务员，还是聘用制、劳务派遣，窗口服务还是存在“一个萝卜一个坑”的情况，遇到病事假，人员就难以保证，而且由于用人方式不灵活，难以用市场化的服务标准要求窗口办事人员。
公司项目负责人罗辛介绍，特发集团是深圳市最早成立的国有大型综合性企业集团，服务过华为等多家大型企业，这次是首次为政府提供窗口外包服务。
（责任编辑：魏敏）
