8日上午，当家住海南省海口市的林先生手拿房产证等资料前来海口市政府服务中心办理商品房分割土地证，不到20分钟他就拿到了分割的土地证，“现办事办证越来越快了，老百姓不用等太久，很方便。”记者从市政府服务中心了解到，今年群众像这样能现场拿到证照的即办件审批事项将达到进驻项目总数的50%。
以客户为中心提供越来越个性的服务
6种渠道自助办理审批
“为贯彻落实市委2012年9号文件精神，与陈辞书记提出的‘海口行政审批要实现：审批事项最少、审批环节最少、审批时间最短、审批流程最优的目标。’从今年起，海口将全力打造第三代政务中心。”市政府副秘书长、市政府服务中心常务副主任肖成武说，我市在全国率先将政务中心改为政府服务中心，经过近5年来的建设，我市第二代政务中心建设相对处于全国前列一流的水平。但随着信息化技术的不断发展，民众和企业对政府服务水平的要求越来越高，海口打造第三代政务中心已势在必行。
说到第三代政务中心与现在的区别，肖成武说，随着服务型政府的不断深入，越来越多的审批项目将成为服务项目，并最终退出审批舞台；加上审批权力的下放，多级联动服务体系的发展，将会有越来越多的事项下放到区、街道和社区办理；更加便民便商，并为市民与企业提供越来越个性的服务，将会有越来越多的服务事项建立质量标准体系。比如在服务角度上，第二代政务中心以窗口为中心，而第三代将以客户为中心；在服务方式上，将由现在的联合办理，转变为推送服务、自助服务，服务渠道将由现在的实体大厅、网上大厅增加到实体大厅、24小时自助机、网上、手机、社区、电视6种渠道，实现“数据共享、联合办理、四级联动”服务机制三大协同。
审批目录将公开办事一目了然
手机客户端减少市民跑腿
肖成武介绍，今年市政府服务中心将加强行政审批规范管理，对确定保留、调整和取消的审批事项，进一步规范管理，五月份完成审批目录公布、公开。预计审批服务事项将进一步减少，市民办事对照目录一目了然。同时，梳理审批流程，按照受理、审核、决定、发证的程序实行流程再造，大幅度精简内部审批环节。简化审批手续，即办件审批事项比例要达到进驻市（区）政府服务中心项目总数的50%目标。
还将打破部门界限，取消前置审批条件约束，构建并联审批平台，建立政府部门间审批事项并联、审批事项与项目前期工作并联的审批机制。建立企业市场准入前置事项并联审批，涉及两个部门以上分别实施的前置行政许可的企业，在登记实施企业市场准入前置事项时，相关部门要实施并联审批。
推行网上审批标准化，加快建立完善跨部门统一互联的“一网式”信息化电子政务平台。建立全市统一的“政务服务对象库”。协同所有政务机关为每一企业或个人建立政务服务数据库，包括各政务机关对服务对象描述及服务关系历史。创建基于智能手机的客户端，设置通报、工单处理等功能的综合客户端，减少市民往返实体政务大厅的次数。（记者谢大强 实习生曹建梅）
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