早在2012年，就有网友发帖投诉“都昌县自来水公司乱收费”
都昌县是九江市下辖的一个县，位于江西省北部，拥有中国第一大淡水湖——鄱阳湖1/3的水域。但就是这个水资源丰富的县城，12万居民饱尝缴费不便、滞纳金不明不白被收取的苦恼。近日，网曝“都昌县自来水公司乱收费”，更是将都昌县自来水公司推上了风口浪尖。
中国江西网记者梳理发现，从2012年起至2015年6月，长达3年时间内，都有网友持续不断在网上反映“都昌县自来水公司乱收费、缴费不方便”，本网记者遂于近日前往都昌县自来水公司一探究竟。
2013年，网友就发帖建议“都昌县自来水公司向当地供电部门学习，方便用户缴费”
投诉：众多网友曝都昌“水问题”
早在2012年11月，网友“都昌正义”就在网上投诉：“本人因工作忙、时常在外出差，忘记按时缴水费，昨天晚上回家发现家里停水了，今天到自来水公司缴费，欠63元+2.03元。我缴费80元后，打电话叫他们帮我开水，被告知还须缴30元才能通水。我又打电话到公司去问‘这是按什么标准收费’，谁知接线员直接将我的电话挂掉。因家里没水无法生活，无奈只得缴了30元，叫他给发票，他竟回答没有发票，不给钱就不通水。”
都昌县网友“刘师傅”2014年12月份也遭遇了类似苦恼：“我是阳光花园8栋101住户，缴费向来都是预存水费再用水，自来水公司留有本人电话号码，一旦费用用完，自来水公司一般会打电话告之，我再存水费。但是不知什么原因，从今年7月份到现在，自来水公司一直没有打来电话，也没发短信告知我欠水费，直到昨天下午把我家自来水关了，我才晓得欠了费。我去自来水公司，发现欠130来元的水费，打出的清单却是190多元，多出60来元说是滞纳金。
“请问贵公司这样做合理吗?自来水公司有我电话号码、个人资料，难道不通知我缴水费，就是为了赚这点滞纳金？”该网友郁闷不已。
“都昌县自来水公司涉嫌故意收取滞纳金”一事引发网友的广泛议论，有网友指责自来水公司变着方法收钱，“不通知缴水费，就是为了赚这个滞纳金，我也有过类似经历。”有网友认为这是“国企特色”，“没有竞争就是不好，服务标准自己定，服务态度不好，不打电话提醒，存在故意设陷收费嫌疑”。
还有一部分网友建议优化缴费方式，提高服务效率，“自来水缴费很不方便，建议多设几个收费点”、“能不能和几家银行合作，由银行代收，办一个一本通就OK？”、“应该和电信公司合作，可以在手机翼支付上缴费，那多方便；或者开通网上缴费，方便用户缴费。”
2014年，仍有网友发帖要求“都昌县自来水公司乱收费，给个说法”
暗访：网上投诉都昌“水问题”基本属实
就诸多网友投诉“都昌问题水”一事，记者近日赶到都昌县城暗访。家住都昌城东阳光小区的李先生告诉记者，他是2008年入住阳光小区的，前几年加了0.8元/吨的城市污水处理费后，现在他家总的水费达到2.6元/吨，超过了都昌县物价部门制定的2.2元/吨。
“都昌频临鄱阳湖，又不缺水，我也不晓得怎么收那么贵。而且不能网上缴费，一点也不方便，现在网络这么发达，为啥就不能开通网上缴费功能呢？有时候忙起来不记得缴水费，自来水公司也不及时提醒，过后就直接来了滞纳金单子，不缴也不行，除非你不用水，没法子，人家是垄断企业，都昌就此一家，别无分店。”李先生无奈地直摇头。
在都昌县自来水公司附近摆张桌子发放房地产公司广告单的李先生，谈及都昌县自来水公司收费渠道不畅，也是无可奈何：“都昌县供电部门几年前就实现了网上缴费，可都昌县自来水公司就是没有一点动静，现在网络进入寻常百姓家，网上办事、网上缴费多方便，咋就不能真正为群众做点实实在在的好事呢？”
在记者暗访的两天，多数受访居民对都昌县自来水公司不提醒就收取滞纳金及缴费方式不能与时俱进存有抱怨，“据说都昌县城有3、4万户用户，滞纳金虽然大多只有几元到几十元，但涉及用户数量众多，就不是个小事了。”一受访居民如是告诉记者。
中国江西网记者近日来到都昌县自来水公司采访
自来水公司称“开通网上缴费成本较高，无力承担”
随后，记者来到了都昌县自来水公司采访，公司一负责人辩称：“网上缴费是跟银行对接的，银行要收费，而且手续费等比较高。供电网上缴费则是省供电公司已经搞好了，供电所是省供电公司的直管部门，它们是免费使用的。如果单纯由我们自来水公司来开通网上缴费功能，那承担不起，因为运营费会因此抬高。”
“2013年，我们去过县供电公司，学习怎么和银行对接，结果供电公司相关负责人就说我们自来水公司单独搞不成，具体多少费用他也没透露，我们也只有能等技术成熟的时候，再来考虑开通网上缴费功能了。”该负责人如是解释道。
网友发帖投诉“被莫名其妙收取滞纳金”
“误罚滞纳金缘于部门间沟通不畅”
据了解，都昌县城用水户有3、4万户，其中仍有约5%用户使用联装水表，与单户水费每月缴一次费不同的是，这一部分联装户采取两月缴一次费，但由于种种原因，有时会出现公司要求用户缴纳上月水费滞纳金的问题。
“公司人员在调动、交接的时候，可能会导致信息不畅，没有抄到表，电脑上就没有数值，我们是通过抄表后数据录入电脑，然后再收费。极少数用户反映的滞纳金问题，是抄表者和部门之间沟通不畅导致的，如果遇到这种情况，我们都会跟用户赔礼道歉，并返还所罚的滞纳金。以后，公司将规范管理，并将想方设法开通网上缴费功能，方便群众及时、快捷缴费。”该公司一负责人最后如是表示。
（责任编辑：杨淼）
