省质监局昨日发布2015年度全省十大服务行业服务质量满意度调查，总体公众满意度为71.61。其中，市内公交、银行业、城市出租车、物流快递位列前四位，后六位行业的满意度得分低于全省平均水平，依次是大众餐饮、物业管理、旅游景点、汽车4S店、医疗卫生和家居装修行业。
此次调查在全省13个省辖市等额随机抽样，每个市调查910位市民。市内公交行业的满意度指数逐年提高，受调查者也反映车载电视音量大广告多、车辆密度安排不尽合理、停靠站点不到位等问题。对此，建议公交公司营造舒适的乘车环境，借助现代科技科学调度车辆，加强与其他交通方式的无缝衔接。银行业服务改善明显，但排队等候时间长、业务办理手续烦琐、产品宣传与实际不符等问题依然存在。出租车服务逐年提升，但打的难依然较突出，绕路、拒载、车况车貌差等问题也有反映。建议放宽出租车行业准入限制，借助移动互联网技术提升车辆营运效率。
在排名后三位的行业中，汽车4S店服务稳中有升，但消费者对收费与维修方面问题的抱怨居高不下，集中在配件价格高和维修轻检查重换件两方面。医疗卫生行业“看病难看病贵”仍困扰百姓，药价高、就诊等待时间长和小病大检查大处方仍是主要问题。家居装修行业公众满意度再次垫底，诚信欠缺仍是最大顽症，问题集中在偷工减料、材料以次充好、宣传广告不真实等。抽检部门建议，要继续强化监管执法，并从体制机制上破解相关发展难题，不断改善排名垫底行业的满意度。
在十大服务行业测评的基础上，质监部门还专项抽检了全省城市养老服务公众满意度，围绕居家养老服务提供、社会孤寡困难老人是否得到妥善安置、申请入住公立养老机构的难易程度、社区老年活动公共设施等9项指标。经测评，今年全省城市养老服务公众满意度指数为70.23，处于比较满意水平。从分项来看，对孤寡困难老人的安置情况较好，全社会对老年人关爱程度较高，居民对养老负担有一定承受能力，但申请入住公立养老机构的难易程度得分最低。
（责任编辑：庄彧）
