今天上午，上海市举行“新常态新消费新发展”——纪念第34个3·15国际消费者权益日暨上海市消费者保护运动30周年座谈会。
记者从会上获息，自2004年改制以来，全市各级消保委共妥善化解消费者投诉110余万件，近5年连续年均超过10万件，2015年已超过12万件。年均化解消费投诉10余万件。
上海市消保委秘书长陶爱莲介绍，为保障消费者的诉求实现，上海市消保委先后建立了投诉联网、专业维权、诉调对接“三大机制”，发挥了重要作用。
上海市消保委早在2003年就探索与企业建立投诉联网机制，通过“12315”系统及时将投诉信息转派至被诉企业，并督导其按规定予以办结。目前，上海市消费投诉联网单位已从最初的13家发展到275家，覆盖了超市卖场、食品、家具、汽车、房产、金融服务、互联网销售等20多个行业。处理投诉量从4000多件上升到4万余件。
上海市消保委从1988年起相继设立了家具、黄金珠宝、居饰材料、家庭装潢、空港、旅游、汽车、保健产业、家用电器、钟表眼镜等13家专业办公室，聘请110余名专家，重点开展疑难投诉调解、专业知识讲解、行业标准评判等工作。
2011年3月，上海市消保委与上海市高级人民法院联合制定《关于加强消费者权益保护建立诉调对接工作机制协议》，双方建立了调解事项共商、调解方案对接、调解结果确认的工作机制。去年10月27日，在徐汇、长宁等8个区消保委设立“消费纠纷巡回审判点”。5年来，运用诉调对接机制共化解消费投诉4500余件，为消费者挽回经济损失1000余万元。
近年来，上海市消保委在开展消费调查中，主动联手市社科院、华政、交大等专业机构，聚焦金融保险消费、节能家电消费、个人信息保护、儿童零食消费、跨境消费等消费热点领域开展深度调查。市消保委将与上海社科院社会学研究所进行战略合作，共同筹建“上海新消费研究中心”；联合上海法学家企业家联谊会组建“上海消费维权百人法律服务团”。
