3月7日，记者从成都市工商局、市消协联合组织召开的新闻通气会上获悉，《成都市消费者协会2015年消费者投诉情况分析报告》(以下简称《报告》)日前出炉。报告显示：2015年，成都市各级消协组织共受理并解决消费者投诉11098件，较去年同比减少1.46%。其中，2015年成都市消协组织受理食品及餐饮服务投诉619件，同比增长36.95%，增长较快。
根据《报告》，2015年，成都市各级消协组织全年接待群众来访和咨询28614人次，为消费者挽回经济损失2068.6万元，其中涉及加倍赔偿的投诉236件，加倍赔偿金额达43.1万元。
从消费投诉类别来看，2015年投诉量居前十位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、食品、房屋、餐饮服务、装修建材、媒体购物服务、家具、日用杂品。
经与2014年数据对比及相关分析，通讯类产品投诉量仍居首位，2015年成都市消协组织共受理通讯类产品投诉2539件，占总投诉量的22.88%，超过2成。主要集中在售后服务拖延、产品维修责任界定不明、维修站点管理混乱、价格不透明等问题。
食品和餐饮服务投诉量有所上升。作为全社会关注的热点问题，在食品安全工作不断加大力度的背景下，消费者维权意识也不断增强。2015年，成都市消协组织受理食品及餐饮服务投诉619件，同比增长36.95%。反映的主要问题有质量、安全、价格、虚假宣传、强制消费等。
汽车及零部件销售投诉成连续热点。2015年，成都市消协组织受理汽车及零部件投诉667件，其中家用轿车投诉594件。近3年来，该类投诉一直呈增长态势，其中，因汽车及零部件售后服务、质量和合同纠纷引发的投诉均超过80%。
此外，2015年，涉及环保、属于消费者提高生活品质的投诉有所提高。主要是空气净化器、净水器等商品逐渐进入千家万户后因质量问题、标准问题而发生投诉。通过分析，2015年，消费投诉性质呈现多元化格局，在商品质量类投诉仍占到54.49%的同时，消费者对售后服务、侵害人格尊严以及商品和服务场所安全的投诉较多。属于售后服务的投诉由2014年的886件上升到1004件，增长率达13.32%。涉及人格尊严的生命健康权、名誉权、隐私权投诉由2014年的33件上升到47件。
