记者29日从重庆市公安局获悉，今年上半年重庆110报警服务台共受理报警216万余起，其中无效警情占35%左右。警方呼吁，正确使用110报警电话，对于非紧急求助事项，应拨打相关职能部门电话。
据介绍，自1988年重庆开通110报警电话以来，接警量年年都在攀升，而在此之中无效警情数量也越来越多。以2016年上半年为例，重庆110报警服务台共受理群报警216万余起，有效警情140万余起，滋扰等无效警情76万余起，占110报警服务台呼入总量的35%左右。
出门忘带钥匙、东西掉进下水道、宠物爬上树、辱骂接线员、找接线员谈心……在这些报警中，有的如果不处理，报警人还要打电话投诉，这让接警民警不知所措。重庆110报警服务台政委熊艺鲛介绍说，无效警情不仅对警务资源造成了浪费，同时也对真正危急市民使用110报警造成了影响。
为了大幅减少110报警服务台受到恶意报警、扰警数量，重庆市公安局正采取相关举措，为110减负。如建立非紧急求助警情分流系统，自动分流联动警情给相关单位处置；依托运营商，建立“挡道挪车”服务平台；加大对恶意报警扰警查处力度，累计教育和处罚各类人员89人；全面推行分流工作机制，超六成“查询、求助类警情”由区县公安局指挥中心直接处理。
熊艺鲛表示，110减负工作可借鉴的现成经验做法较少，还需积极探索。在此过程中，重庆渝北区公安分局试行由政府购买公共服务，聘请律师进驻派出所，协助化解矛盾纠纷。目前，已有3名律师常驻渝北两路派出所试点。重庆忠县公安局则从《110接处警工作规范》着手，对110接处警工作中不科学、不合理的考评监督机制、接处警的职责范围、警情处置流程入手，细化规范工作制度和流程。
警方再次强调，110受理报警的范围包括刑事案件；治安案件或其他公安行政案件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、火灾、治安灾害事故、道路交通事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。110受理求助的范围包括发生溺水、坠楼、自杀等危急情况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童、智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机处理的其他紧急求助事项。
（责任编辑：王子威）
