近日，爱家月子中心全国数十家连锁门店被指“跑路”，引发社会广泛关注，多地已介入处置。
记者采访了解到，涉事公司在全国多地快速扩张，但其低价揽客加之内部管理不善，导致难以为继。受访行业人士和专家学者表示，产后保健等生育医疗服务是建设生育友好型社会的关键一环，针对月子中心准入门槛较低、不同服务项目分属不同部门监管、预付费资金监管不严等问题，建议筑牢预付费资金安全底线，排查清理民间金融风险，强化产后保健市场分类监管，让月子中心“省心”的同时更让人“放心”。
连锁月子中心一夜停摆
涉多地数十家门店
1月7日是腊八节，但这天早上，产妇陈女士没等来一碗热腾腾的腊八粥，等来的却是自己所住爱家月子中心“跑路”的消息。
当天，在抖音、小红书等社交平台上，“爱家月子中心‘跑路’”相关图文和视频引发关注，微博平台上，“月子中心‘跑路’宝妈哭求月嫂留下”“多地爱家月子中心一夜间人去楼空”等多个话题总阅读量达数千万，有媒体报道称“部分产妇只能吃外卖”。陈女士就在月子中心吃了几顿外卖，次日无奈选择回家。
记者探访一处爱家月子中心门店，遇到正在登记个人信息的江先生，他的孩子7日早上出生。“‘前脚’把老婆推进手术室，‘后脚’得知月子中心倒闭了。”江先生说，他经朋友介绍预定了爱家价值26800元的月子房，“我7日当天就报了警，并拨打了12345热线，这几天又花2万多元把老婆安排在另一家月子中心。”
据了解，目前涉事公司法人代表王沛腾正接受调查。在名为“爱家月子中心出餐群”的微信群里，一则公告称，公司因经营不善，已无力继续维持运营，现正式进入破产程序。公告发布者王巧自称是王沛腾的姐姐。
王巧告诉记者，“爆雷”当天，爱家月子中心在全国还有63家门店。此前，她仅负责各门店厨房采购，眼下她正努力恢复部分门店运转，并坚称“爱家不是卷钱‘跑路’，也不是集资”。
1月9日晚，王巧向记者出示多张出自“爱家月子中心出餐群”的对话截图，显示7日早上“爆雷”消息在网上传播以后，广东、浙江等地仍有多家门店出餐。
记者注意到，近日在小红书、抖音等社交平台上，多位消费者称已收到退款，还有用户展示了她收到退款的截图。
低价揽客快速扩张内控不严
被指“劣币驱逐良币”
业内人士表示，涉事公司在全国多地以低价抢占市场，部分服务促销价格被认为低于成本价，经营风险较高，暴露出市场调节机制有待完善、标准规范缺少强制性、预付费资金监管不严等问题。
“爱家价格较低，这是吸引我选择它的原因之一。”一位受爱家“爆雷”影响的产妇告诉记者，尽管销售人员起初声称仅有一两间房是19800元的“特价房”，“实际上据我了解，不少客户都在打了各种折扣以后享受到这个价格，但条件是要预定时就付清全款。”
这位产妇表示，她所在的门店店长曾透露，该店2024年12月的营业流水近80万元，房期已排到2025年6月。
记者梳理“天眼查”信息发现，在成立不到3年的时间内，爱家月子中心就扩张到60余家门店的规模，不少门店是2024年新开的。
一位经营了十多年月子中心的从业者算了一笔账，自己有22间房，平时维持80%左右的入住率，一年房租160多万元，每月各项开支将近60万元。“爱家低价揽客，会让消费者认为月子中心是‘暴利’行业。”
广东普宁月子服供应商马先生、浙江衢州生鲜供应商谢女士告诉记者，与爱家合作一年左右，之前对方下单即打款，但从去年11月开始拖欠货款。“我们各地供应商盘点了一下，爱家28天收费19800元根本做不下去。我们衢州是三四线城市，爱家的新店不大，但也有十几名工作人员，这个价肯定是亏的。”谢女士说。
王巧称，公司管理存在漏洞，个别门店的店长“倒卖”月嫂和客户资源，报假账、签“阴阳合同”，但截至发稿时，王巧并未向记者出示相关有说服力的佐证材料。
南京财经大学会计学院副院长谭文浩告诉记者，公司为了短时间快速拓展某区域业务，给予下级较大自主权，虽然是常规操作，但一定要在财务监管等关键事项上加强把控。“根据网上现有信息分析，爱家总部与各地分公司的财务管控可能不够严格完善。”
月子中心“跑路”多发
业态复杂监管存盲区
月子中心“跑路”并非新鲜事。记者梳理媒体报道发现，近年来，武汉、重庆、成都、福州等城市至少有百余家月子中心突然关门“跑路”，有的单店涉案金额高达数百万元。法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬表示，从以往案例看，部分机构在“跑路”前低价揽客，收割“最后一波”，随后突然关门，须紧盯“资产转移”“资金抽离”等情况。
多位月子中心从业者认为，要想保证服务质量，维护好口碑，一方面靠行业自律，一方面需要外部监管，但目前这两方面的约束力均不足。“我们这里有行业协会，但发挥作用有限。”一位从业者说。
还有资深从业者坦言，目前月子中心没有直接归口管理的政府部门，仅与卫健部门主管的妇幼保健协会有过联系，有些地方的市场监督管理部门会做些工作，但总体上讲，来自部门的监管效力不足。“我们也尝试过自主制定月嫂操作规范、机构管理流程等，倡导业界加强规范化建设，但收效甚微。”
《中华人民共和国母婴保健法》第四条规定：国务院卫生行政部门主管全国母婴保健工作，根据不同地区情况提出分级分类指导原则，并对全国母婴保健工作实施监督管理。
但业内人士表示，相关条款规范的对象主要是医疗保健机构，而市面上不少月子中心并不属于医疗保健机构。
南京大学社会学院教授刘林平长期跟踪研究家政服务业劳动者群体，他告诉记者，作为一种新业态，月子中心是生活服务和医疗保健服务之间的交叉领域，不同的月子中心之间，提供的服务差异较大，有的月子中心高度专业化，其人员、设备甚至能够媲美医院妇产科，有的仅提供住宿、餐食等基本生活照料服务，要想明确统一的监管机构、推行统一的质量标准，并非易事。
专家介绍，目前，市场监督管理部门多按“非禁即入”要求，将其经营范围登记为“母婴生活护理（不含医疗服务）”，也有登记为家政服务业机构的。按照“谁审批，谁监管”的原则，同一家月子中心内的不同服务项目，分属对应部门监管。
“如果月子中心有《医疗机构执业许可证》，其从事的医疗保健活动，就属于卫健部门监管范围。”广东-诺丁汉高级金融研究院院长陈蕴哲说，“不能把问题想简单了，认为设立一个专责部门就能解决问题，应当更好地考量政府与市场的关系，推动政府监管、企业自觉、行业自律、社会监督协同共治，发挥合力。”
筑牢资金监管底线
让月子中心“省心”更“放心”
受访专家认为，在推动建设生育友好型社会的背景下，须重视爱家连锁月子中心等“爆雷”带来的负面效应，提高产后保健等生育医疗服务水平，积极纾解孕产妇家庭特别是初次生育青年人群的担忧情绪。
谭文浩建议各地举一反三，全面排查辖区月子中心金融风险，可设立第三方资金监管账户，控制月子中心的预付费规模，并加大随机抽查力度，提升月子中心的财务规范化水平，切实保障消费者的合法权益。
“住家月嫂无论一单几个月，完成一单才能结算薪资，中介公司还要抽成30%，这类不合理的‘行规’也应有所调整。”刘林平认为，爱家“爆雷”可能引发“连锁反应”，推动月子中心市场加快分化、出清，需加强监测，及时处置风险苗头。
前述衢州爱家生鲜供应商表示，已经在网上看到部分爱家客户收到了退款，爱家拖欠供应商货款虽然是商业纠纷，但金额也不小，期盼纾困政策能考虑到供应商。“我们给爱家供货的蔬菜，来自8家本地农户，钱收不回来，我们给农户结算资金也面临难题。”
对于“爆雷”反映出消费者风险认知能力不足的问题，南京财经大学财税治理研究院院长朱军建议，对于月子中心、养老院等事关“一老一小”大额消费的重点领域，宜通过大数据、舆情监测等手段，建立健全经营风险预警机制。对于持续以明显低于成本价开展经营的主体，须及时干预或公示；对相关失信主体，也应加大公示和综合惩戒力度。
业内人士建议，加快完善法律法规，创新月子中心监管模式，出台有约束力的行业规范标准，推动市场秩序回稳、生态净化，在增加公办普惠性照护资源的同时，引导民办月子中心分类发展，多元化满足育龄妇女需求，多措并举提振育龄青年“生育安全感”。
