中国经济网上海4月20日讯(记者吴凯 王剑锋)乘火车的旅客要注意了,印刷在火车票背面的《乘车须知》正在逐步更换成新版本。新版本条款依据铁路部门近期推行的相关新规。与旧版相比,新版在排版、字号、条目以及内容方面均有变化,其中内容方面的改动是重点,条目由旧版的5条增加到了6条,具体内容的变化主要有三大亮点:新版本更加细致明确禁止携带物品的外延,列车时刻调整承诺免费退改签,原“拨打12306客服”被取消。
携带行李规定更详细
乘火车出行,旅客一般都会带着行李,对于随身行李大小、重量的规定,新旧《乘车须知》是一样,都是规定免费携带品的上限为成人20千克、儿童10千克、长宽高之和160厘米(动车组列车130厘米),超过规定需办理托运。
但是,新《乘车须知》对于行李的规定更加详细,旧《乘车须知》只提了一句“禁止携带危险品及违章物品进站、乘车”。新《乘车须知》规定:“不得携带危险品等可能威胁公共安全的禁止或限制运输物品、可能对其他旅客造成伤害的大件硬质物品、妨碍公共卫生以及能够损坏或污染车辆的物品”。按新规,旅客禁止携带自行车(含折叠自行车)等易影响旅客列车车内通行、容易污损铁路车辆、影响站车环境秩序的物品乘坐火车。
新《乘车须知》文字语气大大缓和,将“禁止携带”改成了“不得携带”,跳出了行政命令式的口气,变成了友善的提醒,显得更加人性化。同时,对不得携带进站、乘车的物品进一步明确,避免了概念模糊,为提升旅客安全防范意识,共同营造良好的乘车环境起到了警示作用。
铁路调图免费退改签
铁路部门每年都会对列车运行图进行调整,由于调整的时间、车次不能提前预知,而火车票现在的预售期长达60天,导致部分提前购票的旅客到了乘车日期时,发车时刻、运行车站出现变化,从而影响正常出行。为此,新版《乘车须知》中增加了一个条款:“铁路部门可能调整列车运行时刻,对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务。”
通常情况下,遇到铁路运行图微调,铁路车站会在售票厅、候车室等处所用电子显示屏或粘贴告示等形式来提醒旅客。而车票是旅客的乘车凭证,具有合同约束力,出现变化时,作为承运人,铁路为旅客免费退改签车票,本应是铁路部门的义务,如今将它新增到《乘车须知》中,说明铁路对购票60天的新规很重视,努力将服务做到细致入微。
“拨打12306客服”被取消
新版《乘车须知》中去掉了“如有疑问,请拨打12306客服电话垂询。”的条款。据分析,这可能和12306逐渐被人们熟悉和同时需要更改的条款较多,票面印刷空间有限有关,铁路部门只能选入最有用的服务信息。同时,对旧版原有其它内容进行合并概括:“未尽事项详见《铁路旅客运输规程》等有关规定或车站公告”。这样改动事实上是将相关解释工作交给各车站进行具体宣传和执行,在法律和规定的基础上因站而异,积极有效应对具有复杂性、多样性和时效性的相关难题。
目前,新旧版本的《乘车须知》处在过渡期间,旅客也会取到旧版车票,但不影响旅客的出行和问题的解决。
从以上内容看出,《乘车须知》的改版体现了铁路服务的更加规范化和人性化,同时也体现了铁路部门对自身和旅客在权利义务上的对等原则。铁路售票将全面进入互联网时代,今后铁路在服务质量和服务举措方面仍将会有新变化,铁路规章将会适时进行修订完善,并逐步细化,全力以赴保障旅客安全、方便、温馨出行。
