失物招领服务被视为最能彰显一座城市文明程度的“窗口服务”之一。近期，重庆晨报舆情调查中心联合大渝网和重庆立信市场研究公司，对2800位市民展开了“重庆失物招领服务现状调查”。
结果显示，有六成市民曾将物品遗失在出租车上，但近半数人不知如何寻回，选择不了了之。
不久前，外地游客李小姐乘坐出租车时不慎将行李遗失在车上，由于没记住车牌号，也没索要发票，曾一度陷入绝望。然而，不到3个小时，李小姐意外地收到主城区出租汽车失物招领中心的来电，称收到了她的行李，可以随时去认领。这让李小姐倍感意外和惊喜。
失物招领中心负责人陈丽介绍，该中心平均每周收到上百件市民的失物，由于无法查询到个人信息，不少物品没能快速归还失主，甚至被永远封存在仓库中。而很多市民也不知道失物招领中心的存在，丢了东西不会主动联系他们。
80后公务员李婷直言，身边不少人曾将物品遗失在出租车上，小到一瓶水、一袋水果，大到手机、电脑、钱包等贵重物品，但多数人最终只能自认倒霉。
像李婷一样不知道重庆有个失物招领中心的市民还不少。调查中，44%的市民表示知道96096重庆市交通服务热线，而知道96096下属的失物招领中心的人只有39%。因此，当记者提及重庆失物招领中心时，李婷显得有些惊讶，“有这样的机构？我前段时间在出租车上丢了婴儿澡盆，是不是可以试一试？”
你曾将什么物品遗失在出租车上？调查中，排在前三位的是“衣服、饰品”、“手机”和“钱包”，获选率分别是33%、28%和25%。
六成市民不知道重庆有失物招领中心
市运管局副局长、市交通行政执法总队直属支队支队长陈卫东指出，失物招领中心自2011年6月挂牌成立以来，已收到1.4万余件市民遗失物品，归还约1.3万件，有效地解决了出租汽车“失物无处寻、拾物无处送”这一行业难题，在全国城市中属首家公益性失物招领服务型机构。
据陈丽介绍，目前中心仍有500多件物品被封存在仓库。其中，以手机、钱包、银行卡、服装、行李箱居多。工作人员在查阅这些物品后，均未发现失主的个人信息，有的手机也需要密码才能打开，因此无法联系失主。希望有更多失主联系失物招领中心，说不定失物能失而复得。
陈丽提醒市民，要提高失物的寻回率，一个重要方法是养成下出租车时索要发票的习惯，大多数要了发票的乘客最后都寻回了个人物品。
超过500件物品封存在失物招领中心
调查中，超六成市民（63%）表示捡到过他人遗失的物品。在这些市民中，45%的人最后将物品交给出租车司机、公交司机等；36%的人交给了警察等；22%的人自己联系失主并归还。
出租车司机江松告诉晨报记者，自己入行多年，一直会提醒乘客注意随身携带物品。不过，他还是偶尔会捡到乘客的东西，但每次都主动联系失物招领中心进行登记。
调查显示，高达八成市民表示，如果将来捡到失物，愿意联系失物招领中心进行登记。
值得注意的是，79%的市民认为，我们应该对拾金不昧者给予奖励。其中，58%的人觉得应该给予一定的物质奖励，21%的人建议给予精神奖励，仅2%的人坚称不该给任何奖励，16%的人觉得“无所谓”。
有受访者留言，发扬“拾金不昧”的优良传统，不仅需要倡导，还需要一定的奖惩制度作为支撑，包括对不愿归还失物者的谴责与惩罚以及对“路不拾遗者”的宣传与奖励，这样才能实现奖惩分明与平衡。一些西方发达国家规定，失主应按失物价值的一定比例，给予拾金不昧者奖励。
捡到他人物品八成市民愿意登记归还
失物招领服务应成为“城市名片”
近八成市民坦言，如果将来在出租车上遗失物品，愿意拨打96096热线进行失物登记。
此次调查中，93%的市民认为，对于一个城市提升服务水平和形象，发展失物招领中心的服务很有必要，其中觉得“非常有必要”的占75%。
超八成市民（84%）建议，将失物招领中心作为“城市名片”进行重点建设和打造。不过，陈丽直言，失物招领中心目前还存在诸多发展瓶颈与困境，包括知晓度不高，人力资源不足，物品储藏难、处理难等。服务效率与资源配置亟待提升。
对于提升城市的“失物招领服务”水平，普通市民怎么看？35%的人首选“应该加大宣传力度，提高市民认知度”；23%的人建议失物招领服务应扩大服务范围，不局限于主城区或出租车；还有22%的人期待失物招领中心大力宣传招领启事等相关信息。
重庆晨报记者 肖舒楠 通讯员 刘坤
（责任编辑：石兰）
