市民拨打晨报966966热线，投诉购车遭遇的烦恼事
本月，晨报966966开通汽车消费维权的热线后，不断有消费者来电讲述购车时遇到的烦恼事。有人投诉车商玩“订金”和“定金”的文字游戏，有人投诉车商不兑现承诺的优惠……就这些投诉，我们邀请专家进行解读。
莫把“定金”当“订金”
读者投诉：“去年12月，杨女士预订了一辆合资品牌轿车。销售人员说如果预交500元，可以再享受2000元的优惠。她当即进行了预先支付。今年3月份，4S店让杨女士去提车。但她不想买车了，希望能退回预付款。销售人员告诉她，由于合同里签字缴纳的是定金，不会退款。杨女士说：“签合同时，销售人员并未告知她‘定金’与‘订金’的区别，有欺诈消费者的嫌疑。”
律师说法：重庆学苑律师事务所律师夏天表示，车商约定顾客给付定金作为债权的担保，是确保车商在交易中的权益，这在《合同法》里有具体规定，是受到保护的。但是销售人员没有告知消费者定金交付的后果，也有一定责任。换句话说，一旦交了定金，消费者不买车就无法退回。而订金是对付款方单方面的约束，不想买车后可以协商退回。
促销优惠3个月未兑现
读者投诉：去年10月，趁厂家优惠促销，林先生购买了一款10万元左右的轿车，优惠活动截止3个月了，他却没有拿到优惠。“合同里没有写明优惠，就相当于我没有明显证据。我给厂家打电话，但一直没有回复。4S店来电话让我继续等待。”林先生说。
专家提醒：对此，重庆市汽车商业协会秘书长左雯雯称，如果厂商承认有此优惠，是会兑现的，只是需要等待。“3个月没拿到优惠，可能与厂家的流程和审核有关，等待时间会比较长。如果厂家迟迟未兑现优惠承诺，可以向工商局申诉维权。”
消费者维护购车权益，最需要谨慎的是购车合同。左雯雯提醒说，现在的合同都有规定格式，销售人员是不敢拿这些做文章的。消费者重点要看的是价格和个人手写的信息内容，比如，优惠信息、车辆品牌、型号配置和生产厂家等核心信息，顾客可以要求销售方清晰地写在合同上，避免产生纠纷。
（责任编辑：宋雅静）
