当前位置     地方经济首页 > 即时新闻 > 正文
中经搜索

澳门为打造优质旅游服务“蛮拼的”(图)

2015年12月24日 16:44   来源:人民日报海外版   雷蕾

  澳门大三巴牌坊。(资料图片)

  作为一个有着独特魅力的旅游休闲城市,澳门一直吸引全世界的游客纷至沓来。世界旅游业理事会发布的报告称,2014年澳门旅游业产值占GDP的43.1%。为了提升游客的体验,让他们玩得尽兴、还想再来,澳门旅游局采取多种方式,致力提升旅游业界服务素质。

  课程专业有针对性

  为进一步提升澳门的整体旅游服务素质及工作效率,应对越来越多元化和国际化的客源,澳门旅游局为旅游业及相关业界举办了75场培训工作坊(一种小团体间的学习方式)、课程及讲座,参加培训总人数超过2300人,培训对象包括旅行社、导游、酒店业、零售业、餐饮业及葡语系国家旅游部门人员等。

  这些课程的设立都充分吸收了业界人士的建议和需求。例如,为零售业举办的是“卓越客户服务正能量”工作坊,为旅行社前线人员举办的是“City&Guilds国际资格——冲突处理”课程,为旅行社经理及主管而设的是“有效旅行社督导管理”工作坊,为酒店从业员、旅行社从业员和现职导游而设的“伊斯兰教旅客文化”工作坊等。

  同时,澳门旅游局还推出以餐饮业为对象的“星级旅游服务认可计划”。配合此计划,澳门旅游局为参加商户举办“前线人员服务心态”和“处理非常顾客”工作坊,以提升前线服务人员的正面心态和服务技巧。2015年度共有84家餐饮商户达到“星级旅游服务”标准,获颁“星级服务商户奖”,其中4家还获得“称心服务团队奖”。明年,澳门旅游局打算将此计划推广至旅行社行业。

  抓住葡语独特优势

  由于历史原因,澳门有着与葡语系国家合作的独特优势。

  为了让葡语系国家旅游部门人员了解澳门旅游业的发展和澳门旅游局的日常工作,澳门旅游局在今年3月至5月间,为18位来自佛得角、几内亚比绍和东帝汶等葡语系国家旅游部门人员开展旅游培训计划。培训内容除了业务工作外,还包括考察澳门的世界历史文化遗产、其他旅游景点及基建设施等。2012年至2014年间,澳门旅游局已为57位来自葡语系国家的旅游部门人员提供培训。

  随着国家“一带一路”倡议的实施,未来澳门将迎来更多国际游客。澳门旅游局局长文绮华表示,澳门将与“一带一路”沿线各地开展更多的旅游交流与合作,“我们要率先‘走出去’,未来我们会把很多工作集中在欧盟地区,特别是从东南亚已经跟澳门、香港有航空联系的,或者是跟我们这边已经有长期来往的那些地方。”

  多元产业优势迸发

  除旅游业外,澳门在会展业、文化创意产业方面也大有可为。

  国际展览业协会9月底发布的报告显示,2014年度澳门展览市场为亚洲区内表现最佳,净销售展览面积升幅达38%。澳门特区贸易投资促进局执行委员刘关华表示,澳门会展服务水平得到世界广泛的认同和肯定:“这几年来,多个国际知名品牌酒店和综合度假村项目相继落户澳门,为各种会展项目提供了多种不同类型、总面积10多万平方米的活动场地。近5年来,澳门会展活动每年都超过1000场。而澳门(国际)贸易投资展览会等本地大型展会已经相继成为了国际认证展会和区域品牌展会活动。”

  与此同时,包括文化创意产业在内的文化产业也日益散发光彩。澳门特区行政长官崔世安表示,澳门以中华文化为主流、多元文化共存,有很深远的历史和澳门的文化特色。澳门的文化创意产业虽发展比较晚,但是起点比较高,特别能吸引年轻人的关注和参与。(雷蕾)

(责任编辑:宋雅静)

分享到:
中国经济网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:中国经济网” 或“来源:经济日报-中国经济网”的所有作品,版权均属于
  中国经济网(本网另有声明的除外);未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它
  方式使用上述作品;已经与本网签署相关授权使用协议的单位及个人,应注意该等作品中是否有
  相应的授权使用限制声明,不得违反该等限制声明,且在授权范围内使用时应注明“来源:中国
  经济网”或“来源:经济日报-中国经济网”。违反前述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、本网所有的图片作品中,即使注明“来源:中国经济网”及/或标有“中国经济网(www.ce.cn)”
  水印,但并不代表本网对该等图片作品享有许可他人使用的权利;已经与本网签署相关授权使用
  协议的单位及个人,仅有权在授权范围内使用该等图片中明确注明“中国经济网记者XXX摄”或
  “经济日报社-中国经济网记者XXX摄”的图片作品,否则,一切不利后果自行承担。
3、凡本网注明 “来源:XXX(非中国经济网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更
  多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

※ 网站总机:010-81025111 有关作品版权事宜请联系:010-81025135 邮箱:

精彩图片
关于经济日报社关于中国经济网网站大事记网站诚聘版权声明互联网视听节目服务自律公约广告服务友情链接纠错邮箱
经济日报报业集团法律顾问:北京市鑫诺律师事务所    中国经济网法律顾问:北京刚平律师事务所
中国经济网 版权所有  互联网新闻信息服务许可证(10120170008)   网络传播视听节目许可证(0107190)  京ICP备18036557号

京公网安备 11010202009785号