新华社深圳7月25日新媒体专电 题：深圳地铁机场线设商务车厢，差异化服务还是“尊卑分明”？
新华社“中国网事”记者毛思倩
承担深圳“机场线”功能的地铁11号线6月底开通试运营，该线路在普通车厢的基础上增设了2节商务车厢，票价则为普通车厢的3倍。
开通不到一个月时间内，有乘客和网友对“商务车厢”的设置提出异议：普通车厢在高峰时期摩肩接踵，甚至出现乘客挤不进车厢的情况，而商务车厢却寥寥数人，地铁作为公共交通不应出现“尊卑分明”的现象。
“机场线”另设商务车厢引质疑
6月28日，深圳结束了新机场运营近3年却没有地铁接驳的历史，连接中心区到新机场的地铁11号线开通试运营。
据深圳地铁相关负责人介绍，11号线连接福田高铁站、机场和深圳最西端的沙井、福永地区，兼顾机场快线和通勤服务功能。因此，深圳地铁集团在11号线上，尝试了不同于其他既有线地铁列车6节编组的方式，采用超大8节编组A型车。
“6节为普通车厢，2节为商务车厢，商务车厢全部为宽大的软座，另外设置了行李放置处，票价不超过普通车厢票价的3倍。如，从福田站前往机场站，普通车厢价格为7元，商务车厢价格为21元，与机场大巴20元单程的价格基本持平。”
然而，近日有乘坐过该条线路的乘客，在网络上发布了两类车厢内状况的对比并质疑：高峰时期普通车厢已挤得满满的，商务车厢仍然空空荡荡，是否是一种资源浪费？
记者在高峰和平峰时期搭乘了该条线路，平峰时期，商务车厢座位并未满员，多半乘客为携带行李的旅客，普通车厢人数稍多，但是未达到拥挤的状态；而在高峰时期，普通车厢基本满员，出现网友描述的“摩肩接踵”状况，而此时商务车厢的搭乘人数也有所增加，也有乘客站立。
数据显示，11号线整列车最大载客量为2564人，每班车次间隔为10分钟，整个11号线的所有列车，在一天的运营时间段里，大约可以满足约25万人次的客运量。而深圳地铁近日公布的数据显示，开通试运营一个月以来，11号线工作日全天客运量基本为20万人次；周末客流较多，可达到27万人次。仅从数字上来看，目前11号线基本已“满载”运营，但数据并未透露普通车厢和商务车厢的人数占比。
差异化服务还是“尊卑分明”？
据了解，在规划初期，11号线的主要功能为连接市中心和西部区域的“西部快线”，并在此基础上增加了‘机场线’职能，即除了满足深圳西部地区市民的出行需求外，还要保障来往深圳的旅客快速抵离机场。为了在一条线路上实现两种需求，相关部门进行了创新，设计了“6＋2”模式的列车，在现有运营轨道6节普通车厢的基础上，另外增加2节商务车厢。
对于市民提出的质疑，深圳市轨道交通建设指挥部办公室(以下简称“轨道办”)相关负责人表示，机场线要满足部分搭乘飞机出行乘客的商务需求，需提供放置大件行李的空间，还有提升城市形象的功能，因此与一般的通勤线路会有区别。
此外，设立机场线的另一个目的，是将乘客吸引到更环保的公共交通上来，“如果乘客在拥挤的车厢里拖着大件行李，机场线对旅客怎么会有吸引力？”
“商务车厢并没有侵占通勤市民的车厢，”该负责人表示，“深圳的资源有限，包括地下通道的资源，因此我们希望更加充分的利用一条线路……未来也不会再修专线，可以节约大量的建设成本和运营成本。”
也有深圳市民对“商务车厢”表示支持。经常来往机场的吴先生认为设置商务车厢“很有必要”：“毕竟是机场线，带巨大行李的乘客可以选择商务车厢。”
还有乘客表示，并不反对商务车厢，设立商务车厢并非“尊卑分明”，问题根源在于车次太少，当务之急应该增加车次、缩短发车间隔。
对此，深圳地铁集团有限公司方面表示，地铁11号线正处于试运营阶段，尚不能达到其他既有线路的行车间隔程度，因此早晚高峰期会比较拥挤。运营单位已开展研究压缩行车间隔，目前已经在早晚高峰各增加了两班次列车，年底11号线平峰时段行车间隔有望压缩到7至8分钟以内。
而轨道办相关负责人则表示，11号线目前的客运量比预计稍高，但基本符合规划。
专家：应在满足基本需求基础上发展差异化服务
深圳地铁设立商务车厢的做法并非独创。与深圳一河之隔的香港，在里程较长的“东铁”线路上，也采取了单列车挂普通车厢和头等车厢的做法，搭乘头等车厢票价为普通车厢的2倍，乘客需要再单独刷卡确认，违者罚款港币500元。
深圳大学经济学院教授韩彪表示，地铁与高铁、飞机有一定的差别，属于满足市民最基本需求的必要工具，市民对深圳地铁11号线“单独设立商务车厢”的做法提出质疑无可厚非。而公共交通满足多种需求的探索也未尝不可，两者之间矛盾的根源在于供给和需求之间的矛盾，应在解决矛盾的基础上再发展差异化服务。
如何让绝大部分市民能够接受这种差异化的服务呢？韩彪表示，要在满足市民基本通勤需求的情况下，再发展类似“商务车厢”的服务。
“运营方可以通过大数据，根据客流状况对车厢进行调整，可以采取非固定编组、高峰期多投放普通车厢等做法……要更多考虑满足高峰期的基本出行需求。”
还有业内专家表示，大城市通常做法为专门修建机场线，并单独定价，如首都机场快轨价格为25元，香港机场为100元港币。但由于成本高，客流相对较少，高票价也未必带来盈利，而深圳地铁的创新可能是一种新的探索，或能更加充分利用现有公共资源。
