王雄在记录投诉内容。
两张办公桌，三把椅子，一张沙发，一部电话，这就是运政110办公室里全部的摆设。位于省城香格里拉小区内的运政110，对很多市民来说既熟悉又陌生。熟悉的是电话号码，陌生的是他们的工作。
■ 轮流值班 一次24小时
“燃气灶还没修好？我们吃完给你带点饭吧。”昨日，轮到西宁市运管处稽查三队的3名队员负责接听运政110。陈鹏说，一般情况下都是在办公室做饭吃，因为值班，没时间出去。
陈鹏说，运政110由市运管处稽查大队的队员轮流值班，每次值班都是24小时。“上个月有一个星期我只回家住过一次，其他时间都在运政110办公室里过夜。”
但有时会有市民反映运政110的电话打不通。陈鹏说，运政110只有一部电话，如果有一位市民打电话时间长一点儿，就会影响接听电话的效率。值班的3个人当中，也只有一个人负责接听电话，另外两人要出外勤。
■ 无效电话多 外勤误报不少
市运管处稽查三队队员王雄正在接听电话。办公桌上放着一个笔记本，还有一些稿纸，稿纸上密密麻麻记着相关投诉内容。放下电话，在笔记本上誊抄稿纸上的内容。电话铃声响起，王雄又拿起电话。
陈鹏说，每天平均一个小时接一通电话，高峰时段电话最多，每天10点半到12点之间电话也相对较多。电话内容基本是投诉、找丢失物品、询问、举报“黑车”。每次值班，接电话都会接到耳朵疼，白天还基本上问的是正经事儿，晚上有时会接到一些骚扰电话。
王雄说，一些出租车司机因为白天被投诉，晚上故意报虚假消息。出外勤也多半是白跑一趟。陈鹏说，出外勤90%都是误报，去了根本就找不着车，或者根本就没投诉的那回事儿。
■ 遇事调解为主
“喂，您好，手机丢车上了？把车号告诉我，我们联系出租车司机。”昨夜，有一位市民因为把手机丢到了出租车上，拨打运政110求助，希望帮忙找回手机。王雄根据市民提供的车号联系到了司机，并让司机将手机送到运政110办公室，最后联系失主来办公室取手机。
20分钟后，司机和失主来到办公室。经过确认后，失主取回了手机，并对王雄及其他两人表示了感谢。
王雄说，值班时经常会有司机把失主丢失的东西送过来，也有半夜载着醉汉来找他们帮忙的，更有因为车费等问题闹到这儿的。“反正什么事都能遇到，我们都以调解为主。”
