暗访“北京1日游”：花样百变 潜规则丛生受骗者多

　　中秋、国庆假期临近，旅游市场又将迎来一个高峰。然而，前不久，中青旅、国旅等多家大旅行社宣布退出“北京一日游”市场。个中原因，多半是被打着正规旅行社旗号的黑车一日游、黑导游宰客所扰。

　　事实上，有关部门对此已整治多年，但非法“一日游”见招拆招、花样百变，在貌似风平浪静的背后，依旧潜规则丛生、受骗者众多。这些非法“一日游”的招数“高明”在哪里？又是怎样忽悠消费者的？9月7日，我们的暗访小组在京亲身体验了“一日游”。

　　1.诱导报名

　　冒充正规军，拿“纯玩无购物”当噱头

　　宣传单上“一日游”项目价格低得惊人：“长城—十三陵”线路一般只需一百元，最低只要五十元，其中包括了门票、往返车费、午餐费和保险费

　　报名前，我们走访了北京火车站、王府井、天安门等多个外地游客集中的地点，搜集到多家旅行社的“北京一日游”广告宣传单。这些宣传单上的“一日游”项目价格低得惊人，最受欢迎的“长城—十三陵”线路一般只需100元左右，最低的只要50元，其中包括了门票、往返车费、午餐费和保险费。

　　我们选择了一本貌似“正规”的旅行社宣传册，封面上印有“北京旅游集散中心”的LOGO和名称，还有经营许可证号和“400”免费订座电话。

　　宣传册上，“长城—十三陵”有2条线路选择：一条是“长城VIP贵宾专线”，100元/人，包含八达岭长城、十三陵(定陵)、十三陵水库、皇家四合院、野生动物园、颐和园、鸟巢7个景点；另一条是“长城标准专线”，50元/人，游览景点比贵宾专线少了野生动物园、颐和园、鸟巢3个景点，但赠送文化衫一件、帽子一顶。

　　拨通宣传单上以“400”开头的预定热线，我们说想参加“长城—十三陵”一日游。一位姓王的业务员强烈推荐“长城VIP贵宾专线”：“‘贵宾专线’多3个景点，您要是自己去，光野生动物园门票就得花65元，颐和园45元，跟团走只用多交50元，还有导游讲解，多值啊！”

　　我们询问对方是哪个旅行社，业务员称是“国旅下面的一个分社”。这与宣传册封面上的“北京旅游集散中心”并不一致。

　　在我们确定参加“长城VIP贵宾专线”后，这位姓王的业务员开始打听我们的住处，表示可以派车接我们到“一日游”发车点。我们再三坚持要自行前往，业务员只好告知发车点停在国家大剧院南侧。我们注意到，这与北京旅游集散中心官网上标注的统一发车地点也不一致，业务员的解释是：“现在规模扩大，增设了一个发车点。”

　　由于几个景点门票费相加就远不止100元，我们质疑是否能游览宣传册上所列的全部景点？旅游过程中是否会被要求额外加钱或者强制购物？这位业务员保证说：“肯定都能游览一遍，不需要额外加钱，绝对是‘纯玩无购物’！”

　　得到业务员再三承诺，加上宣传册上的“北京市旅游局审核”、“太平洋保险公司承保”、无购物承诺等保证，我们决定第二天起早一试。

　　2. 变更景点

　　路线多变卦，自费景点“必须参加”

　　宣传单上声称游览八达岭长城，出发后却被带到了水关长城，十三陵(定陵)变成了模棱两可的十三陵景区。野生动物园、颐和园、鸟巢等旅游景点再也没提起

　　9月7日早7时，我们如约来到前门地铁站，见到了那位姓王的业务员。随后，他委托一名司机将我们带到位于国家大剧院南侧的旅游大巴停靠点。在这儿，自东向西依次停着7辆红色“中通”大客车。

　　在发车点，我们交了报名费，导游飞快地让我们签了一份旅游合同，并将黄色的一联交给我们。仔细一看，签合同的旅行社名称是“北京古韵风情旅行社”，旅行线路是水关长城、十三陵景区、十三陵水库、明皇宫，旅游团费包括了景点门票、往返车费、午餐、旅游保险等。合同上特别注明：十三陵地宫不去。

　　我们问导游，报名时明明说的是八达岭长城，为啥现在变成了水关长城？皇家四合院、野生动物园、颐和园、鸟巢呢？“一日游”路线怎么完全变了呢？

　　“那些宣传单是业务员自己印发的，旅行社要根据旅游情况按照自己的路线来。再说了，你看这么多景点，一天时间也玩不下来啊！”导游说。

　　看到我们一脸疑惑，导游又解释：“十三陵是皇家陵墓，地宫阴气太重，珍宝全部在故宫博物院，目前只剩3座空棺，今天不安排了。”

　　钱交了、合同也签了，我们只好跟着导游上了一辆车牌号为“京B 396”的旅行车。

　　出发前，导游又耍起了花招：“明皇宫能帮助大家了解北京历史文化，很值得去，是今天的旅游项目，但大家报名费用不够，需要自费。散客自己去玩，门票需120元，跟旅行社团体票只要60元。现在出游基本都有自费项目，希望能够理解……”

　　一番解释下来，车上乘客开始陆续掏钱。在收取了这属于“自费项目”的60元现金后，导游以收集联系方式、防止游客在景点走失为由，将本应由游客留存的黄色联旅游协议收走了。

　　上车前，导游还告诉我们：“你俩是优惠客户，如果车上游客问起报团价格，你俩就说每人220元。”

　　果然，上车不久，就有人打听参团费。“你们是多少钱报名的呢？”前座的一位大姐转过头问。我们按照导游的要求说是每人220元后，她气愤地表示自己白花了冤枉钱：“我们几个每人花了240元呢！”

　　她的话音刚落，导游开始清点人数，大巴车准备发车了。一番客套的欢迎词后，导游对一日游的价格及路线给出了“合理”解释：

　　“我们这条路线，旅游局的标准费用是每人240元，但大家报名渠道不同，有从宾馆来的，有电话预约的，有业务人员介绍来的，所以报团费不统一。”

　　3. 忽悠购物

　　景点游玩匆忙，购物“忽悠”铺垫多、用时长

　　水关长城只给出1个半小时游览时间，吃饭前被带到了300平方米左右的“珠宝”大厅，饭后被带到“超市”，“品尝”烤鸭和果脯

　　上午10点左右，大巴行至八达岭水关长城附近，导游给出1个半小时的游览时间。

　　导游说：“大家都熟知八达岭长城，但八达岭只是一个地名，有三个登城口，今天是从水关登城口爬长城，也是八达岭长城最雄伟、最秀美的一段。”

　　据了解，北京长城景点有八达岭、居庸关、水关、慕田峪等好几处，许多非法“一日游”和黑导游以参观八达岭长城的名义揽客，带游客去的都是水关长城。

　　跟八达岭长城相比，这里的长城人工痕迹明显，长城宽度也“缩水”不少。

　　但初次到北京的外地游客对此显然不了解。水关长城上有好汉坡，也有不少纪念品，再加上导游之前的说辞，同车的大多数游客并没有对此提出异议。由于时间太短，一些游客没能登顶，时间到了赶紧下撤，忙着回到停车场集合。

　　上午11点半，在赶往定点餐厅就餐途中，导游一边提示游客在车上观赏十三陵水库，一边说：“十三陵背靠天寿山，是蛇纹玉的主产地，100元以上的产品记得要去做珠宝鉴定。”

　　导游随即“引经据典”，将古代皇宫里的玉盆、马王堆出土的金缕玉衣做了全盘解读，把玉石美容治百病、送礼表孝心，貔貅招财旺财的功效说得淋漓尽致，逐渐把游客的注意力转移到了玉石上。

　　中午12点到达定点餐厅后，导游首先安排参观十三陵皇陵驿馆，随后很快将我们带至一个300平方米左右的珠宝大厅，在标有“祥瑞珠宝”字样的专卖平台参观。由于有了以前导游解说的铺垫，大家都开始选购玉石。一位游客花1680元买了一个拳头大小的汉白玉貔貅，在大厅拐角处设立的中国商业联合会珠宝首饰质量监督检测中心领到了“珠宝鉴定证书”。

　　将近下午1点，我们终于吃上了简单的八菜一汤。饭菜是凉的，量也很有限：“每人15元的团餐只能吃到这种水平了。如果大家没吃好，我带大家接着吃，我们去品尝北京最具特色的烤鸭和果脯。”导游说。

　　果然，午饭后，导游带我们到了一家名叫“北京十三陵京运通土特产超市”的商店，逗留了约40分钟。稻香村糕点、聚福斋烤鸭、果脯蜜饯、茯苓粉……各式小吃“琳琅满目”，但价格比市内超市贵出不少。同行的外地游客不了解价格高低，互相比照着买了不少。

　　下午3点，旅行车到达明皇宫蜡像馆。我们注意到售票窗口明码标价门票是40元，比导游收的60元价格还低。对此，不少游客提出质疑。这次，导游解释说：游客们花费的60元，包括了40元门票、国家一级讲解员费用、照相版权费。

　　我们在这个自费60元的明皇宫，跟着一位没有佩戴任何工作证件的解说员，一共参观了40多分钟。

　　“钱花得太不值了，居然比报名费还贵。”来自山东的两位小伙子抱怨道。

　　我们不解，这自费的60元为何比报名费还贵？原来，他们早上5点多下了火车，本打算到天安门广场看升国旗，却在火车站被业务员拉到“一日游”的队伍里。在报名费这一项上，他们每人只花了30元。

　　下午6点多，我们回到城里，终于结束了所谓的“长城VIP贵宾专线”游。一天下来，旅行社除了用“水关长城”代替“八达岭长城”外，游客渴望参观的颐和园、鸟巢等知名景点，都成了他们招揽客源的幌子，“玉石”展厅、特产超市却成了必去的“游览项目”。大肆变更旅游路线、压缩游玩时间、半强制性的购物……这种所谓的“一日游”，恐怕不是北京作为“首善之区”应有的风貌和气度吧！