今年国庆节，国家出台的“新旅游法”将正式实施。《旅游法》中明确规定旅行过程中不得有任何进店购物、景点门票等自费项目。对于这项规定，旅行社熟知的同时，又是什么态度呢？近日，记者走访两家旅行社暗访发现，一方面是口头上说遵守新《旅游法》，不敢顶风作案，另一方面背地里又承认，自费的景点门票项目不可能完全没有。此外，记者在调查中还发现，行程表中没有明示各个游览景点的游览时间，这也给导游留下了“空子”。
读者反映：景点游览时间不向游客明示
“十一”黄金周，外出旅游的市民不在少数。日前，“小崔暗访工作室”便接到市民刘女士的电话，对于不少国内旅游过程中，景点游览时间不向游客明示，刘女士有自己的话要说：“前些日子，我和家人报了个‘大连四日游’，到了那以后我们根本不知道一个景点能游览多长时间，结果导游就愣是为了早收工，去的几个景点都是走马观花地看看。我们感兴趣的景点吧，就给不到20分钟时间，整个行程下来别提多赶了。”刘女士表示，现在回想起来，出发前她们还特意向旅行社要了行程单，看了上面的行程，但就是没有看到行程单上有各个景点的具体游览时间。
记者暗访：自费项目更“隐形” 导游服务“缩水”有空子
那么，刘女士反映的问题是否存在，旅行社还有没有其他服务问题呢？日前，记者来到位于解放南路购物超市中的一家旅行社。还没走进店门记者就看到，店门口左右两侧的展示架中贴着近20项国内、国际旅行线路。价格也从1000多元到8000多元不等。记者进店后看到，一张办公桌后坐着一名年轻女子正在打电话，看到记者进店，女子便示意记者先坐。从谈话内容中听出，这名女子正在和一名游客介绍流程：“现在新《旅行法》规定了，不能有任何门票自费项目，您根本不用担心再多花钱了……”3分钟左右后，这名女子撂下了电话，并赶紧笑着向记者问道：“您想去哪啊，现在有几个团都还没有报满。”
当记者询问国庆期间出去旅游是不是还有自费项目时，该女子说：“现在新的《旅游法》一出来，很多线路都没有自费了，您看看这个大连、旅顺、金石滩的单飞行吗，价格要在1600多元左右。”当记者表示之前咨询过同样的行程和服务项目才760元，怎么会相差那么多时，女子对此说：“哎呀，现在不是不允许有自费门票了吗，所以价格就涨了。”当记者恍然大悟表示，原来羊毛还是出在羊身上时，女子笑着说：“嗨，您要是这么理解，也不算错。说白了以前那些底价团，到了现场还是要再加钱买门票，里外里一样的事，关键就是看心态。”
那么是不是新规出台后，自费景点的门票项目就一点都没有了呢？在随后的暗访中，女子说着说着就不经意间道破了行业内的“秘密”：“哎哟，其实不可能全部都没有自费景点门票费用。像那些几百块钱去青岛、烟台的路线，比如说到了崂山，其实里面还有很多景点需要另买门票，这样一来就会产生额外的费用。像坐缆车，索道的费用还是自己花，反正你不花就根本到不了那地儿。要不就徒步走，一是脱离大部队，二是非常累。如果都不坐，那就只能在原地等着大伙回来，一般情况最少也得两到三个小时。”
随后，记者来到另一家旅行社暗访发现，旅行社打出的多张行程表中，每一天都会安排多个景点进行游览。但每个景点游览的具体时间却无从查找。记者拿起一张前往烟台、蓬莱、威海四日，青岛、崂山火车三日的两个线路行程，仔细查看。行程中，只记录着当天要去的地方，并没有具体的时间分配。这无疑就给导游服务“缩水”留下了空子。当记者询问工作人员为什么没有具体的时间规划时，工作人员的答复却是：“具体的时间到时就听导游定，应该是都带着你们去，但是时间没法保障。”
相关部门：询问清楚再选择 留好证据及时反映
对此情况，记者采访了相关管理部门。工作人员表示，在新颁布的《中华人民共和国旅游法》中，对于旅行社在行程时间规划以及严禁导游向游客推出各种自费项目，都有详细的规定，请广大游客在选定旅行社过程中，一定要仔细询问清楚后再选择消费。如果碰到了模糊、不清楚的行程介绍以及违规服务时，消费者一定要注意留好相关证据，也可以第一时间向旅游监管部门反映，以免造成不必要的损失。
（责任编辑：石兰）
