昨日，我省公布100个省级机关作风投诉电话，为社会检验机关服务态度和服务效能打开了一扇窗口。昨日是电话公开第一天，下午3:00-5：30，记者选取15个与民生关联度较高的厅局，分别拨打投诉电话，均能顺利打通。但记者也发现，昨天群众打进的电话中，真正的作风投诉甚少。
昨天从早上8点35分至下午4点，省住建厅机关党委主任科员蔡卫东一共接到了10个投诉电话。“10个电话都与领导作风问题无关。其中，有5个反映房屋征收矛盾的，有人说拆迁手续不全就拆，还有人说拆迁赔偿款没有拿到；有2个投诉村镇建设，说征收农民土地后建起了商品房，还对外出售；还有政策咨询的。这些都一一记录下来，并已转告相关处室电话。”
蔡卫东说，老百姓打电话，一是看服务态度，二是看结果。就算老百姓反映的问题与作风无直接关联，有的也并不是厅里职能范围内的问题，但也要尽量帮忙解决。“既然敢公开电话，就要负责帮助他们解决问题，不能失信于民！”他坦言，通过接电话，长期呆在机关的人能够听民声，接地气，“这话说起来可能别扭，但的确是我的真实想法。”
昨日省司法厅投诉电话的接听者为监察处副调研员鲁萍，至下午3点半，她共接到七八个电话。“都与作风问题无关，大多是投诉或咨询法院业务的，群众可能从字面上认为我们是管法院的。”她认为，在公布电话的同时，最好也能公布各个部门的业务范围，让群众投诉电话更精确。
“作风投诉电话成了污染举报电话，10来个电话中大部分都是关于这方面的投诉。”省环保厅信访办梁春凯说。省工商局的作风投诉电话昨天接了十几个，多是咨询，仅有一个是投诉南京某区工商局的作风问题，相关情况工作人员已录入到电脑中存档，准备跟踪处理。省卫生厅投诉电话昨日由该厅机关党委工作人员宋小雷接听，一天下来接了9个，基本不是作风问题。但宋小雷还是仔细做了记录。她说，厅里专门设计了“作风投诉处理单”，记录投诉人、投诉时间、投诉电话、投诉内容、领导批示、责任部门处理结果及情况回访。“今天因有事离开了一会儿，回来看来电显示，有个电话没接到，按规定不允许有漏接，我很快回过去，但对方关机了，我还会继续联系。”
省人口计生委投诉电话全天共接进10个，全是外地基层群众咨询计生政策的。省物价局也表示，接到的电话基本与作风建设无关，很多问题可以拨打省物价局价格投诉举报专线12358解决。
记者多次拨打省教育厅作风投诉电话均是忙音，直到临下班前才打通。省教育厅监察处崔主任说，一天都在接电话，上午接了20多个，下午接了15个，只有1个涉及作风问题。“市县教育部门业务范畴的咨询特别多，偶有乱收费之类的投诉，都转交给市县教育部门回复群众，有的还要请教其他业务部门。”
下午5点28分，还有两分钟下班时，记者拨通省委组织部作风投诉电话，话筒传来“你好，这里是省委组织部作风投诉电话”的“专业”人声。该热线昨天仅接到两个电话，且都是媒体试拨的。省旅游局、省地税局和省交通运输局均反映，昨天没有接到1例作风投诉电话。
采访中，有接听人士坦言，仔细推敲群众反映的问题，背后或多或少都“藏”着官员的作风问题，而老百姓见电话就打，也分不清部门职能，这恰恰也说明政府信息公开还需更进一步。
江苏公布省级机关作风投诉电话，引网友关注，更多网友则写下期盼。网友tyaouan大卡说，号码公开是民主监督的进步，但不要走形式主义。网友云苍草绿说，电话不在多，在于切实受理、监察、办理！网友人生有棋则希望电话长期坚持，并能定期公布重大事项或群众意见较多的作风处理情况。
“除涉密单位外，此次要求所有单位上报作风投诉电话并公布，一经公布就长期有效。”省级机关工委纪工委负责人施学良介绍，此前省级机关有统一的作风投诉电话025－83391919，并曾公布过多次。以往会根据群众投诉进行分拣，分发往各个被投诉部门，一般要求15个工作日内给予答复。此次要求每个单位都公布电话，主要是让社会各界对作风建设方面的问题投诉，更加快捷地到达处理主体。同时，公布电话的背后，已拟好一套操作细则，包括群众投诉必须件件有回音，事事有落实，省级机关作风建设领导小组办公室也会对公布电话的单位跟踪督查，一周抽查十几家。出于实事求是的考虑，此次并未硬性要求办理时限。
找相关部门投诉该部门的作风问题，是否可能存在徇私？施学良表示，有诉必接，有接必办，有办必果是硬性要求，如果投诉人觉得有徇私，可向省级机关作风建设领导小组办公室投诉，随时督查并追究责任。另外，还有一些部门是国家派驻我省的分支机构，属于垂直管理，这次也都公布了电话，这些机关部门若有作风问题如何管呢？“这些机关的党组织关系都在江苏，没有例外。”(记者 陈月飞 郁 芬 汪晓霞)
（责任编辑：袁霓）
