肇庆塔脚社区“网格化”管理创新社区服务体系
本报肇庆讯 （记者于敢勇 通讯员肖桂芳、熊文清）今年4月，肇庆市端州区城东塔脚社区在全市率先实施“网格化”社会服务管理，以打造一个幸福文明的塔脚社区。经过半年的实践，社区居民反映“网格化”管理让他们享受到社区的精细化服务，安全感、幸福感大幅提升。
昨天，记者走访了塔脚社区，对塔脚社区网格化服务管理进行了了解。
将社区分格设“网格员”
所谓网格化管理，就是将社区分成多个格，社区工作人员分工负责各个格，这个工作人员被称为“网格员”。“网格员”定时在格内巡查，按照“出门一把抓，回家再分家”的工作模式，在责任格内采集信息和收集问题。发现问题，在职责范围内第一时间给予办理，不能及时办理的，上报给社区综合指挥平台，由社区综合指挥平台协调有关部门给予解决，然后再由“网格员”对问题的处理、解决进行跟踪回访。
塔脚社区现有3072户，11178人。按照小区界线、路段范围，将整个社区划分为13个网格，由社区居委会主任担任社区“网格长”，社区专职工作人员担任单元“网格员”，并整合各方力量组建网格服务队伍。
处理社区事务更高效
近日，“网格员”梁毅欣走出塔脚社区办公室，走入她的“辖区”第7格进行巡查。刚进入她的“格”不久，就碰到社区居民王丽群阿姨。王阿姨告诉她，有个沙井盖被人拿走了，给行人和过往车辆带来安全隐患。梁毅欣立即赶往现场用手机拍了照，上传到指挥平台。不久，由调度员通知的城管队员到了，立即找来了一个沙井盖将沙井盖上。
“以前有事找社区，总要自己亲自跑，有时资料拿得不全，还得再跑一趟。现在好了，有‘网格员’专门上门来为我们服务，办事方便多了。”居民张炳权老人说。
“网格化”管理的一大优点是群众有什么问题可以直接向“网格员”反映，通过“网格员”与社区居委沟通，这样社区居委的管理也会有针对性。群众诉求渠道畅通了，社区管理也就能够精细化。
（责任编辑：秦宇雯）
