2013年兰州市供热工作会明确要求：供热站不得停暖“逼费”，不能因热费问题出现停供、弃供现象。政策很明确，然而执行时却总是遇到这样或那样的问题。昨日是兰州市供暖的第二天，仍有不少市民向本报反映由于少数住户欠缴采暖费，引发供热站拒绝供暖，致使大多数住户无辜受牵连的情况。
投诉：少数住户欠费致使供暖推迟
供暖进入了第二天了，家住雁滩日杂市场原城关区委家属院的千余名住户没有供上暖气。不供暖的原因是由于部分住户拖欠暖气费，导致全体居民受到牵连，连坐挨冻。记者采访了解到，负责为该小区供暖的是城关区安居小区供热站。工作人员告诉记者，千余户居民中，只有40%的居民缴纳了采暖费，所以供热站还未给该小区供暖。
“我们已经多次张贴催款单了，并公布了欠费名单和数目，要求必须缴清拖欠的供暖费用，如果在规定的时间内缴不全，就会影响整体供暖，没想到部分居民对此无动于衷。没有办法，为了尽快收全拖欠的采暖费用，所以还没有给该小区供暖。”供热站工作人员告诉记者，“尽管如此，为了保障已缴费用户的利益，供热站已经着手灌水试压，准备供暖了。”
雁滩金雁小区居民马先生反映，由于小区内部分业主拖欠采暖费，影响整个小区的供暖。“供热公司催费通知已经张贴了好几天了，但是部分住户就是无动于衷，有些居民是因为质疑去年供暖温度不达标，所以迟迟不缴纳暖气费。总而言之，按时供暖的承诺似乎并没有实现”。
政策：供热站不能因热费问题而停供
2013年兰州市供热工作会明确提出，供热站不得停暖“逼费”，也不能因热费问题而停供、弃供。尽管如此，供暖仅两天时间，还是有一些供热站出现了类似的问题。采访中部分供热站负责人坦言，住户不缴费就没钱购气，也是无奈为之。而另一些收费难的供热站采取了其他办法，要求用户先缴一部分，然后视供热情况再缴剩余部分。事实上，由于供热站供热质量不达标、间歇性供暖等原因，很多市民在缴费过程中采取了观望的态度，他们认为供热站一停了之，侵犯了已缴费用户的合法利益。关于市民的投诉，本报也已反映至兰州市相关部门，他们将尽快调查并作出作出回应。
热线答复
反映1.家住城关区靖远路3512厂的市民石女士拨打本报热线反映：供暖后温度不达标，室内温度很低，像冰窖一样。家里有老人和孩子，不能及时供暖，生活很不方便。
回应：记者联系到兰州永恒供热有限公司，工作人员告诉记者，由于辖区“煤改气”工程正在施工验收阶段，目前正在加快施工进度，确保工程尽快完成后，及时供暖。
反映2.家住甘南路281号兰海商贸城2区的居民李女士反映：供暖期到来以后，并没有供暖，家里非常冷，只好用电暖气增加温度。
回应：记者联系到辖区供热站点：兰海商贸公司供热站，工作人员告诉记者，由于部分住户不交暖气费，导致供暖时间拖欠，目前正在和欠费住户协调缴纳费用，尽快供暖。
今冬供暖已经开始，如果您家的暖气漏水或不热，您对供暖有什么意见建议，都可拨打本报供暖热线8119000进行反映，或登录本报新闻网www.xbsb.com.cn留言，也可以发送邮件至本报邮箱xbsb@xbsb.com.cn。兰州市热管办同时提醒，市民遇到供暖问题应首先与辖区供热站联系，如供热站对您反映的问题不予处理或处置不及时，您还可以向12345反映投诉。(西部商报 记者 马莉 李杨 窦文杰)
（责任编辑：袁霓）
