冬季网络销售热潮已经到来，针对目前网络零售业的情况和存在的问题，北京市工商局提前集中行政约见了京东商城、拉手网、苏宁易购等16家电子商务企业，要求电子商务企业进一步规范促销行为，保障消费者合法权益。
目前网络购物已经渗透到社会、经济以及个人生活的众多领域。网购以其方便快捷、价格便宜、品种齐全等优势，被越来越多的消费者所青睐。近年来的统计显示，冬季网络销售热潮一般从11月持续到次年2月。
北京市工商局12315综合信息采集服务平台的统计数据显示，今年涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50%。消费者反映的问题包括商家单方面取消订单、商家拖延承担退换修的责任、页面出现“一经售出概不退换”的霸王条款、销售假冒商品或不合格商品等。
针对上述问题，北京市工商局相关负责人称，在即将到来的冬季网络销售热潮，特别是“双11”网购高峰促销活动中，提前警示电子商务企业经营者，针对特定促销时段，应配备足够售前、售后人员，妥善处理消费者的咨询和投诉，保障消费者的合法权益。
负责人还鼓励企业采取更有利于促进和解的措施应对消费热潮。负责人称，企业应给予消费者7日的冷静期，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者，增强消费者权益保护力度，尽量将消费纠纷化解在企业内部。
为了加强对网站宣传和进货质量的管理，负责人表示，企业应遵守法律法规，遵循诚实信用原则，真实、准确、客观的介绍商品信息，充分保证消费者的知情权。严把产品进货质量关，加强对第三方商家的管理，建立起企业内部的管理体系，做到底数清、情况明、可监控、可追溯。
（责任编辑：秦静）
