“双11”网购狂欢盛宴余温尚在，新一轮的退换货高峰又接踵而至。中国行业研究网数据显示，今年“双11”的退货率已达25%，部分商家更高达40%。“双11”火热网购的背后，消费者也该对盲目的跟风消费进行一下“冷思考”。
“双11”刚过，家住天津南开区的黄小姐便收到了她在网上订购的睡衣。“本来这么快的物流速度我还是挺满意的，但没想到商品不仅发错了颜色，号码也错了。”试穿商品后，黄小姐便萌生了退货的念头，“我和卖家商量了，直接退货，刚才我已经把货品寄回去了。”
和黄小姐一样，天津不少消费者在享受网购盛宴之后，马上便要面临退换货的窘境。在记者随即采访的过程中了解到，部分消费者表示，是因为收到了错误的快件或者是收到了存在质量问题的商品而选择退货；而部分消费者则坦言：“买的时候图便宜，拿回来一看根本没用，或者根本不喜欢，所以就要申请退货了。”
“快递慢了，就会让购物体验大打折扣，就算款式、质量都没问题，客户也有可能退货。”部分业内人士指出，快递速度也是影响消费者退货的重要因素。淘宝一家三皇冠网店的店主表示，由于店铺加入了“7天退换体系”，买家可以无条件退货，这便增加了退款的笔数。经查询发现，“无条件退款”占到他网店退款的50%以上。
此外，快递在购物节后超负荷运营，更加剧了退货被拖延现象。天津的王先生在“双11”期间，收到了别人在网上为她预订的一个玉白菜摆件，结果拆开的时候发现已经破碎，“‘双11’前一周，朋友就买好了这件礼物，没想到隔了一周收到的却是破损的。”王先生同时表示，现在快递员太忙，都不能到家来收件，为了赶紧退货，他只好自己去快递点办理退货。
记者观察
消费者在购物前要冷静
“双11”的时候忙扫货，“双11”后忙着退换货，这或许是近期不少网友的真实写照。在“双11”疯狂购物后出现的退货现象，其背后既有消费者冲动购买的原因，也有产品质量的原因。
盲目的冲动消费是退货的一大原因。在“双11”期间，由于各大电商一起促销，且部分商品是限时秒杀，很多人只看到了抄底的价格，而没有看清商品的性能介绍就冲动下单，以至于买到货后才发现，不是自己想象的那样。
另一方面，看起来诱人的打折促销，则夹带着大量的“存货清仓”。电商专家鲁振旺分析，“双11”本身就是一次清仓活动，像服装的库存比较多因而打折的力度就大，而像手机等商品则打折有限。对商家来说，利用“双11”促销不仅能够把旧货清了，还可能卖出比实体店更高的价格。
来自中国行业研究网的调查数据显示，在去年“双11”网购中，退货品牌主要集中在服饰类和家居类产品。而退货的主要原因在于：对产品不满意，无奈退货；物流“阻塞”，等得不耐烦了，直接退货。
网购时代，退货引发的“逆向物流”也成为新问题。消费者遭遇退货难题，电商患上担心客户“不爽即退”的心病，快递则在重重负担下两边不讨好。
“双11”刚刚过去，面对即将到来的“双12”购物节，还是那句话，消费者在购物前要冷静、冷静、再冷静。
（责任编辑：石兰）
