国际机场协会今年三季度对全球100余家大型国际机场的测评结果近日出炉，测评显示浦东国际机场“护照检查等候时间”得分为4.85分，首次排名全球各大参评机场第一。另两项与边检相关的指标“护照检查人员是否礼貌和乐于助人”、“护照检查”分别排名第二和第五。
据悉，国际机场协会每季度委托第三方对全球100余家大型国际机场的设施、服务按照36项指标进行测评，这一测评被称为“全球机场旅客满意度测评”。测评中有三项指标与全球各边防检查机关(移民机关)密切相关:“护照检查”、“护照检查人员是否礼貌和乐于助人”、“护照检查等候时间”。
上海机场边检站日均接待出入境旅客7万余人次，最高时单日客流量突破9.5万人次，年度出入境旅客数已连续10年居全国空港口岸之首。如何让客流快速通关，机场边检通过“预报系统”＋“千里眼”，建立起职能勤务模式。10月11日10时至12时，两小时内有24个韩国旅行团集中入境。T2航站楼入境大厅内，边检指挥台通过航班动态显示系统和国际航班载运人员信息预报系统，提前获知旅客的入境情况。根据这一信息他们迅速调整勤务模式，将备勤室休息民警全部调到指挥台验章，并在A区加开两条团体通道。旅客步入廊桥，即进入边检指挥台的实时监控系统，这两套今年初装备的系统，让边检执勤队有了一对“千里眼”。
机场边检站一方面向科技“借兵”，合理安排勤务，另一方面每周分批对全警开展证件鉴别、人像比对及出入境政策等业务培训，不断提高单警验放效率。以T2航站楼入境大厅为例，旅客高峰时段可开通45—47个边检验证通道，1分钟内可为70—90名旅客办妥边检入境手续，3分钟内就可为整架中型航班“清仓”。
此外，机场边检不断在提升服务质量上下功夫。近年来，外籍旅客出入境人数不断增加，上海机场边检站自2009年初起陆续从全站1400位民警中挑选200余位外语精英，组成“百人外语志愿服务队”，为各国旅客提供英语、俄语、日语、西班牙语、阿拉伯语等12种语言的通关服务，并组成小教员队伍，对常用外语进行普及，力争让更多民警都能为不同肤色、不同国籍的旅客提供多语种服务。
为持续提升旅客满意度，2010年三季度起，上海机场边检站定期对12个旅检队现场服务质量进行测评，测评以问卷形式随机向中外旅客发放，获取旅客对包括排队等候时间、护照检查时间、首问负责、有声服务、微笑礼貌服务、乐于助人等方面的意见，并根据测评结果分析存在问题和主要原因。上海机场边检站还引入外部监督，开设24小时服务热线和投诉电话，邀请社会监督员、专业机构等，广泛听取社会公众的意见和建议，逐步完善评价反馈机制，实现透明化、社会化监督。
（责任编辑：宋雅静）
