读者冯女士向本报反映，2013年3月因暖气设施故障造成她家一带暖气停热，致使她的老母亲感冒。而按规定供热部门应该退还冯女士家两天的暖气费。为了退费冯女士找了半年之久，近日在本报介入后才终于拿到退款。
冯女士住河东区六纬路三号。2013年3月4日，她下班回家后，80多岁的母亲说家里一天没有暖气。看到母亲坐在床上，裹着棉被，她打通了城建热线问停气的原因。接线员让她打维修电话。她打通后一位师傅告诉她施工队负责人的电话。负责人说是出了故障。转天冯女士看暖气还是凉的，又给师傅打电话，说正在抢修，要慢慢恢复。她的母亲为此冻得发烧感冒一场。
冯女士向记者叙述了她为退两天暖气费所费的周折：“6月15日我去大直沽中路收费处缴2013年至2014年度的暖气费。去之前，我给维修师傅打了电话，让他出具3月4日、5日两天的停气证明。师傅说让我交费时给他打个电话，他和收费人员说一下。交费时工作人员说负责人不在，给他们主任打电话，主任说让我写个经过，他们好向上报批，但要先全额缴费，待批复后再退费。6月23日，我带着写好的材料去交了费。6月25日我打收费处的电话和主任取得了联系，她说：‘已和师傅联系好了，证实了停气的过程。’材料报上后，她还主动给我打电话说：‘材料已报上，就等着批复后给我回信了。’但一晃两个多月过去了，我一直没听到回音，又多次给主任打电话，她说上边还没批下来。后来在我多次催促无果的情况下，她把他们负责人的电话给了我。我通过这个电话联系到了热电公司的一位负责人，他说：‘他没接到停气的通知，要退都得退，不能只给我一人退。’我说：‘那更好了，因为停气大家都知道，只是大家嫌麻烦罢了，我可以联名写材料。’他听后说再证实一下，后来回话说：‘停气的过程已经证实，待钱批下来通知我。’就这样又没了音信。后来我打这个电话一直没人接，无奈我又多次打了城建热线12319，记录为：在10月10日、10月21日、10月28日、10月29日、11月5日。他们都说已经通过电脑反映给供热办了，回复都是在核实中。11月5日，我给市长专线12345打了电话，领导说核实后给我回信。11月14日热电公司回复我称，可以退费但还要等。为了讨个说法，为‘退费’之事我花掉的路费和电话费就远超‘两天供暖费’的几倍。两天暖气费仅几十元钱，但是无论面对供热公司怎样的霸王条款，无论百姓维权何等艰难，我也要坚持到底，一定要讨个说法。我们的城建热线、供热热线真的也是流于形式吗？”
接到冯女士的反映后，11月21日记者与热电公司取得联系，业务部门的一位负责人称，要了解具体情况，记者最好亲自到热电公司来。后记者与热电公司的客服部门取得联系，008号接线员记录下记者反馈的情况。仅过了20多分钟，这位接线员就告诉记者，他们已经与用户取得了联系，冯女士可以在11月23日去收费处领退费了。而对于退两天取暖费要等这么长时间，且多次催问下才能退费的问题，接线员并没有给出过多解释。
（责任编辑：石兰）
