南方日报讯 (记者/张仁望)昨日，深圳发布11月舆情排行榜，上榜的11个事件中，南山帝景园小区因在建的汉京中心大厦而出现大量裂缝应对得分垫底，仅为35.93分。三公经费的公布及后续应对得分也仅有56.04分，不及格。香港火灾致深圳发生大面积空气污染应对得分高达89.21分，比上月高出近5分，比9月则高出近10分。
“香港火灾致深圳空气污染”应对得分高
人大代表挑起两地沟通重担
得分最高的“香港废料回收站火灾导致深圳空气污染”事件，榜单评论称，虽然事件属于突发，但在信息发布上的表现可圈可点：政务微博4小时内迅速发布，深夜实时更新，多部门接力跟进。更关键的是，人大代表勇于担当，挑起两地信息沟通的重担。
虽然该事件暴露出深港两地在信息通报与响应机制方面协调性不足的问题，但全市上下联动，同声相应、同气相求的舆论压力，最终促成市政府与港方达成深化深港污染通报机制和及时响应机制的共识。
正义网传媒研究院副院长侯文昌点评称，事发后4小时内，官方机构微博能在凌晨1点多发布信息，及时公布初步调查结果及处置情况，消除网上谣言滋生的土壤，值得称赞，显示了对信息公开及公众知情权的重视。此后，另一职能部门接力滚动发布事件调查进展信息，公布的内容较详细，“具有针对性，满足了公众进一步的信息需求，避免了民众恐慌。”
两大事件应对得分垫底
垫底都因政府部门“偏帮”
榜单称，利益多元是日渐明显的社会特征。政府部门在与多个利益群体的对话、交流和斗争、博弈过程中，应该扮演公正裁判的角色，而不是某一群体的“近亲”。具体到某个舆情事件的应对过程，因涉及更激烈的利益纠纷，更应如此。
但可惜，本月垫底的两大事件——“南山帝景园小区因在建的汉京中心大厦而出现大量裂缝”以及“公租房龙悦居小区物管违建”事件，均给人留下“偏帮”的印象。
南山帝景园小区事件中，市住建局20天内两次发出《停工整改通知书》，仍无法阻挡夜以继日的施工。相反，居民的维权行为却遭到“及时果断”的处理。再加上多部门组织汉京集团及居民代表召开的协调会议毫无进展，业主方乃至于围观者都产生了“执法不公”的印象。
而在龙悦居小区物管违建事件中，住建部门虽然明确要求物业停止施工，但之后该公司工作人员与住户的肢体冲突和继续违建施工的事实，容易给人带来“纵容”的观感。住建部门工作人员为“违建”开脱的言词不仅无助于平息舆情，反而最终衍生出两方面话题：保障房的规划设计不合理、政府部门和物业公司利益相关。
榜单评论称，作为规则的设计者和执行者，行政部门对于挑衅权威和无视规则的当事方，确有必要提升行政监督的效力，乃至动用法律手段，“但从舆情处置角度看更需要保持‘一碗水端平’的形象”。
“三公经费公布，会议和公车支出成焦点”应对不及格
公布不应该是“一锤子买卖”
榜单表示，信息公开、透明是法治政府的应有之义。如何能做到“有效的信息发布”，让发布的信息能够带来执政水平和行政权威的提高，还是一项待研究的课题。什么样的信息、何时发布、由谁发布、怎样发布，是信息公开制度化的几大因素。
榜单称，11月8日至10日，多部门公布了《2012年“三公”经费支出决算和2013年预算情况》。除了个别部门因超高的会议费、公车费用引起热议，信息的发布方式也因缺乏制度化的机制而受到媒体批评。有的公布，有的不公布，说明发布主体不统一；发布的信息流于空泛，缺乏具体条目，说明发布方式不科学；发布后面对舆论反问语焉不详，说明发布效果评估欠考虑。
对此，深圳媒体人朱克奇评论，三公经费不是第一次公布，公布后会引起什么样的舆情反响其实可以预计，可不可以不把它当成“我说完了就算了”的一锤子买卖？背后其实还是对公布三公经费的基本态度问题：是“主动应对、积极作为”，还是“能少说就少说，敷衍搪塞”。
（责任编辑：秦宇雯）
