编辑动机
电脑、网络、智能手机……现代人的生活已经离不开这些元素，人们的生活向着“智能化”快速发展。满足人们生活需要的社会管理和服务，也在顺应这种变化。本市开始把信息化管理平台、网络办公系统、虚拟交流平台、智能化管理手段以及“微信息”传播等多种形式运用到社区管理服务当中。社区可以通过智能化管理处理更多的居民诉求，提供更完善的服务，居民也能通过现代化的方式与社区进行交流互动，随时满足自己的各项需求。管理是智能的，社区是智慧的，已经成为新型社区生活的模式，智慧社区就是要让社区管理和居民幸福“提速”。稿件统筹邓晶龙张河先骆文靖周白石
家里是否有宠物社区数据都“清楚”
每一家每一户的信息，社区居委会都有“一本账”，家庭成员、年龄、职业……以前，这些都是居委会主任们一页页地填好，一册册地存着，有变动的时候就得重新填一页，要找什么的时候就得打开柜子找一阵子。如今，居民信息从“账本儿”挪到了“硬盘”，不仅找起来方便，存储量也增大了。在开发区康翠社区，社区主任林德菊打开电脑，社区里的居民信息就一目了然，林主任说：“我们社区位于开发区生活区的西侧，有20个小区、4219户居民组成。根据最新的统计数据，辖区内居民超过11000人。”居民中有多少党员，多少70岁以上老年人，多少残疾人……林主任都如数家珍。她说：“不是我脑子好，是我们的数字平台太强大了，我们所有的信息都存在里边，随时可以调取。”社区数据库里的信息包括了78个子项，居民家中有没有独居老人，有没有要入幼儿园的孩子，甚至居民有什么兴趣爱好、是否参加社区社团组织等都记录在内。更细致的是：一户家庭中有几辆车，车牌号是什么，家里有没有宠物都有详细记录。这些记录实行动态管理，随时变化随时更新，根据每个家庭的不同需要和特点，社区可以制订管理和服务计划。林主任说：“有了这些数据，我们就可以知道，哪家的老人年满60岁，我们可以提醒他去办老年卡了。哪家有新出生的宝宝了，我们会安排新妈妈参加早教知识讲座。社区主动提供服务，让居民们觉得生活在这个社区是快乐而充实的。”
目前，全市1415个社区的上千万条信息已经录入到了“社区信息化管理平台”。它有极强的准确性，可以查找到各类需要的数据。如全市60岁以上人口的基本情况，输入要求，系统在几秒钟内就可以把相关信息进行汇总。而且数据很精细，通过系统可以查找到每一个社区的每一个楼门，每一个楼门中的每一个家庭信息。为了保证信息的安全性，信息平台使用了电子认证手段，不同级别的人员只能看到权限内的东西。
社区生活遇“难题”
论坛发帖就解决
社区里的卫生环境脏乱了怎么办？发现有噪声扰民的情况怎么办？老年人想要娱乐找不到地儿怎么办？对于开发区的居民来说，当遇到这些“难题”时，除了找有关部门解决之外，还有一个更为方便和直接的选择——通过发帖子将问题“告诉”泰达城市论坛，专门负责论坛的社工们将对每个问题进行归纳整理，第一时间同相关部门进行联系探索解决之道。截至目前，泰达城市论坛已经接到居民们的网络投诉、询问200余件，其中八成以上的问题都已得到顺利解决。
在泰达城市论坛，每个社区都拥有自己的“独立地盘”。多达成千上万的帖子数量，丰富多彩的内容以及众多的居民粉丝，都印证着论坛的高人气。这里除了有社区活动集锦、日常通知等常规内容外，接受居民“求助”、帮助迅速解决问题是泰达城市论坛最为人所称道的功能。
家住华纳社区的王大爷曾在论坛上发帖子，反映开发区黄海路和二大街交口处的红绿灯变换的时间有点不合理，绿灯太短了，老年人根本过不去。泰达社会服务中心项目运营部副部长赵金旺说，在论坛上看到这个信息后，社工马上就反映给了华纳社区，几名社工到现场进行核实，发现17秒的绿灯时间连年轻人也来不及顺利通过，信号灯确实有问题，他们将这一情况同交管部门进行了沟通，很快这个问题就被解决了。社工随后在论坛上发布了解决结果。“当时这个问题解决后，周围的居民特别是老年人反映都特别好，也算是给当时刚开设不久的论坛做了‘广告’，以后通过这一途径反映问题的居民更多了。”赵金旺笑着说，他们帮助居民联系报社更新过破损了的报箱、联系物业清理过忽略的卫生死角、也为想跳舞娱乐的老年人找到了“组织”。从泰达城市论坛2009年年末成立以来，截至目前已经接到了居民们的各种网络投诉200余件，其中八成以上的问题都得到了及时解决，回复率更是达到了100%。
（责任编辑：石兰）
