日前,读者反映,称六安市没有12345市长热线,这在全省范围内都是没有的情况。昨日记者对此进行了核实,发现六安市的市长热线并非12345,而是另有号码。同时记者也拨打了其他14个市的市长热线,询问了“何时能出台雾霾天应急预案”这一同样问题,发现各地回复不一,甚至有4个城市,市长热线不是无法接通就是一直在忙音之中。
阜阳 有问有答提示温馨
接通情况:语音提示后转人工服务
答复情况:面对提问,接线员态度和蔼,告知阜阳暂时没有出台成文政策。不过接线员对市内各项应对措施非常熟悉。另外,还温馨提示,在雾霾严重时要注意减少出行,外出佩戴口罩。
亳州 实事求是不敷衍
接通情况:语音提示后转人工服务
答复情况:“对不起,这个真不太清楚。 ”接线员经过查询后表示遗憾。追问应对雾霾措施,热线也是有问有答。对于何时能出台此项政策,接线员称具体问题可以帮忙转接环保部门,并在7个工作日内给予答复。
宿州 语气冷冰冰有点不耐烦
接通情况:第一遍拨打无人接听,第二遍拨通答复情况:没有问候,没有提示。面对提问,接线员态度生硬:“不知道、不清楚。 ”那这个问题应该问哪个部门比较清楚呢?接线员:“(叹气)不知道,可能是环保局吧。”市里有相关应对措施吗?接线员:“这个……问下市应急办吧。 ”
淮南 提供部门号码但不转接
接通情况:语音提示后转人工服务
答复情况:“我们这边没有专门的应急预案。具体制定方面也不太清楚。 ”随后接线员又帮忙查询环保局和气象局号码。不足的是,市长热线没有帮忙转接,市民还需自己拨打。
滁州 主动询问是否要回复
接通情况:语音提示后转人工服务
答复情况:“这个问题我们没有办法回答”,接线员坦言,但随后提示:“环保局、气象局以及应急办应该比较清楚,可以立即帮忙转接过去。 ”同时接线员还主动提出若需要回复,可由他们向各个部门咨询后,集中给予答复。
马鞍山 晚上拨打同样有人接听
接通情况:晚上8点拨打市长热线同样有人接听。
答复情况:对于提问,电话那头不仅给出能够给予解答的部门的电话,并表示可以直接转接。接线员提示,因为不是工作时间,市民提问可以交由他们帮忙咨询,次日工作时间给予答复。
芜湖 接线员语气略显生硬
接通情况:16时15分拨打,热线很快接通
答复情况:接线员第一句就是“你是哪里? ”不过还是回答了记者的问题,“目前芜湖市相关部门正在制定预案,需要再等待一段时间。 ”但就整体感觉来说,接线员语气略显生硬。
池州 记录问题承诺有答复
接通情况:16时19分,语音提示后转人工服务
答复情况:接线员在听了记者问题后,表示将把问题转交给相关部门,留下了记者的联系方式,并询问记者是否要将联系方式予以保密,承诺在7—10个工作日后,由相关部门给记者一个答复。
铜陵 两次请记者稍等一会
接通情况:16时23分,语音提示后转人工服务
答复情况:接线员听了问题后,请记者稍等一会,十几秒后回话称目前尚无相关应急预案。在被询问相关部门有没有开始准备制定时,接线员再次请记者稍等一下,几秒后回复称目前也无相关计划。
蚌埠 只提供电话,让记者自己联系
接通情况:16时27分,语音提示后转人工服务
答复情况:接线员直接将当地气象部门的联系方式给了记者,让记者自己联系询问。
淮北 拨打4遍无人接听
接通情况:记者首先于昨天下午3点拨打该热线,无人接听。紧接着,再次拨打,还是无人接听。下午4点、5点分别再次拨打,依然无人接听。
安庆 拨打两次无人接听
接通情况:16时03分,记者拨打该市12345,无人接听,记者又重新拨打一遍,仍无人接听。
宣城 一直处于占线中
接通情况:16时08分,记者拨打宣城12345市长热线,电话很快被自动接听,但在转接接线员时,一直占线忙音,按提示连续等待三次,都未能接通。
黄山 转到接线员后没了反应
接通情况:16时11分,记者拨打黄山12345市长热线,电话很快被接听,并转到话务员处,但电话打到这里就没了声音,重拨一遍,依旧如此。
六安 056412345尚为空号
接通情况:数次拨打皆提示056412345为空号。记者随后通过查号台确认,六安市目前尚未开通12345,其市长热线为0564-3379999。(记者)
